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¿Qué necesita una marca para ser la más querida en el corazón de los brasileños? Para responder a estas y otras preguntas sobre la relación de afecto entre las marcas y su audiencia, Ecglobal realizó el estudio desarrollado a través de su indicador exclusivo, el NLS – NET Love Score.
‘Las Marcas que Conquistaron Brasil – edición 2021’ ya está en su 3ª edición y se realiza en todo el territorio nacional, con una muestra de 3.182 internautas que evaluaron marcas en 30 categorías, en 9 segmentos de productos y servicios.
Cada experiencia positiva vivida por los consumidores con marcas que están presentes en su vida cotidiana genera una creciente identificación entre ellos, y esto también incluye características como el propósito, la responsabilidad social y el posicionamiento de la marca en relación con el medio ambiente y el mundo.
Las marcas que dialogan en dualidad con sus consumidores, construyendo una relación donde todas las partes co-participan hablando, escuchando y comprendiendo, refuerzan la importancia de esta conexión emocional con el consumidor, que cobra aún más fuerza cuando los resultados de estos diálogos se reflejan en los productos y servicios ofrecidos.
Desde la última edición del estudio en 2020, la pandemia se ha convertido en un factor de influencia para algunas categorías, favoreciendo a las marcas pertenecientes a ellas. En este contexto, las marcas que demuestran crear una relación cercana con sus consumidores se hacen cada vez más presentes en la vida de las personas.
La novedad para 2021 fue la entrada en estudio de algunas categorías nuevas: aplicaciones de servicio a domicilio, productos de limpieza del hogar, productos de lavandería, materiales de construcción y decoración, la separación de los servicios de streaming en vídeo y música y canales de TV de pago.
Este año, el Ranking pudo contar con un mayor balance de marcas más tradicionales, que, adaptadas al nuevo contexto de la pandemia, comenzaron a ofrecer mayor comodidad y funcionalidad a los clientes que pasaban más tiempo en sus hogares, reforzando su importancia en la vida de los consumidores. .
Es importante destacar el ingreso al ranking de una marca que ofrece servicios de aplicación de entrega, una nueva categoría investigada este año. Además, una marca de Banco Digital, que ocupó el puesto 9 en la edición anterior, alcanzó la cima del ranking este año.
Consulte el ranking de las 10 Marcas que tuvieron el mayor nivel de compromiso con los consumidores en Brasil en 2021.
Nubank, considerada como la séptima startup más valiosa del mundo, según el ranking de la consultora ‘CBS Insights’ y que en 2020 ya registró un triple crecimiento respecto a 2019, toma la delantera, dejando el año pasado el 9º puesto y alcanzando el primera posición en 2021. La marca viene realizando un fuerte trabajo de relacionamiento con los clientes y demuestra que las facilidades que ofrece la modalidad digital, además de más autonomía para simplificar la vida financiera de los brasileños, ha conquistado cada vez más el cariño y la confianza de consumidores Es importante destacar el protagonismo de la marca entre los clientes más jóvenes y de menor poder adquisitivo.
En segundo lugar llega Ifood conquistando su espacio. La marca conquistó el liderazgo de la categoría Aplicaciones de Entrega, que ingresa por primera vez al estudio. El período de pandemia trajo mayor protagonismo a este tipo de servicio, que tuvo un importante aumento de la demanda.
Los debuts en el top 10 del ranking se dieron a cuenta de marcas ya tradicionales. Havaianas mostró un crecimiento significativo, despegando de marcas como Nike en el liderazgo de calzado y ocupando el tercer lugar en el ranking global. La categoría de lavandería debutó en nuestro estudio y OMO tomó la delantera, además de la octava posición en el ranking global. Y, de nuevo en el top 10 en 2021, Nestlé, que participó en el estudio como marca de chocolate y ocupó la décima posición en el ranking global.
Algunas marcas se mantuvieron en el TOP 10, pero tomando posiciones diferentes al año anterior, como Netflix, Youtube, Coca-Cola y Samsung.
El 15 de julio se realizó un panel online con algunas de las marcas destacadas en el estudio y contó con la presencia de los directores de marketing de iFood, Nestlé, BRF y Alpargatas. Durante el panel, la Fundadora y Co-CEO de Ecglobal, Adriana Rocha, presentó detalles sobre los indicativos y la metodología aplicada en el estudio y se pudo seguir una interesante conversación, mediada por el Co-CEO de Ecglobal, Alan Liberman, donde los invitados pudieron compartir cómo desarrollan sus estrategias para conquistar el corazón de sus consumidores.
Sobre el estudio
La encuesta se realizó con metodología en línea, con un cuestionario estructurado para autocompletado, con 3.188 usuarios de Internet, hombres y mujeres, mayores de 18 años, de las clases sociales A, B y C, residentes en Brasil. Las marcas fueron evaluadas en 30 categorías.
Acerca de Ecglobal
Ecglobal es una plataforma tecnológica global que permite la creación y gestión de redes sociales y comunidades empoderadas, con diversos propósitos, proporcionando conexiones genuinas y colaboración entre personas, empresas y organizaciones. A través de esta plataforma y sus diversas redes y comunidades, es posible compartir opiniones, experiencias y contenidos, así como obtener información confiable que permita a todos los participantes tomar decisiones más conscientes y responsables para nuestra sociedad.
