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Cómo las comunidades en línea pueden generar un alto valor para las marcas, a través del empoderamiento del consumidor y la colaboración continua
El comportamiento del consumidor ha cambiado mucho en la “era conectada”, especialmente con el fenómeno de las redes sociales. Hoy en día, la experiencia de una persona con una marca ocurre de varias maneras, en varios momentos y depende de varios factores para ser realmente relevante para este individuo. Por esta razón, a pesar de presentar buenos resultados y seguir siendo una buena estrategia, solo la investigación cuantitativa ya no es suficiente para conocer profundamente la experiencia de un cliente con una marca.
Comprender el comportamiento humano no es una ciencia exacta, y si una marca realmente quiere conocer a sus clientes en profundidad para tomar las decisiones comerciales más eficientes, necesita ir más allá.
Y cuando se trata de ir más allá, en Ecglobal somos expertos. Integrando herramientas y funcionalidades de investigación de mercado, CX, marketing de contenidos y Social CRM, nuestra empresa es pionera en conectar personas y marcas para generar inteligencia colaborativa de una forma extremadamente rápida y ágil.
Generación de Insights Humanos a través de conexiones continuas y reales
Con la evolución de su propia red social, ecglobal.com, con más de 1 millón de usuarios en todo Brasil y América Latina, Ecglobal ha invertido en generar insights humanos, a través del uso combinado de herramientas de investigación de mercado, gamificación y funcionalidades de redes sociales para generar una colaboración continua.
«Las personas deben estar en el centro de las decisiones y nuestra red social crea un entorno propicio para esto, conectando a las personas y las marcas para generar una colaboración continua, para que se tomen decisiones comerciales asertivas». – Adriana Rocha – CEO y Cofundadora de Ecglobal.
Miles de personas comprometidas para ser consultadas 24×7
Tener una Comunidad Ecglobal es como tener miles de clientes comentando tu marca 24/7. Con esta herramienta, es posible realizar consultas en tiempo real sobre nuevos productos y servicios, probar campañas y empaques, y lo más importante: conocer en profundidad las preferencias, comprender los viajes de compra y los comportamientos de sus clientes en los más diversos contextos.
Beneficios de una comunidad en línea
A través de las Comunidades Online, Ecglobal, permite a las marcas conocer profundamente a sus clientes, pudiendo hablar con ellos, conocer sus dolores, observar sus acciones e identificar las acciones más efectivas para generar conexión emocional.
También puede averiguar qué no funcionó en ciertas estrategias y recalcular rápidamente la ruta de manera más eficiente. Otra oportunidad, es poder segmentar profundamente a tu audiencia para conocerla en profundidad y definir los clusters que quieres lograr según la estrategia definida por el momento.
Tener una Comunidad Ecglobal, es poder conocer profundamente los dolores y expectativas de los clientes, poder observar actitudes y comportamientos hacia tu marca, entender las brechas entre experiencias planificadas y reales, identificar retos que tus propios clientes pueden ayudar a resolver. Todo el potencial creativo de sus mejores clientes también se puede aprovechar a través de ejercicios de co-creación.
Una de nuestras estrategias a través de las comunidades de Ecglobal, es garantizar una mezcla de actividades de «pensar», «sentir» y «hacer» en la comunidad, a través de publicaciones de gamificación e investigación, desafíos y dinámicas. De esta manera, los consumidores ayudan a los equipos de marketing y negocios de marcas, a superar las dificultades profundamente organizadas al compartir las experiencias de los consumidores en la vida real.
Nuestro equipo alienta a los miembros de la comunidad a compartir sus frustraciones, necesidades, aspiraciones y hábitos aquí y ahora, generando ideas humanas y llevando a las marcas conocimiento sobre lo que piensan, sienten y hacen. Este compromiso de los miembros de la comunidad se fomenta a través de pilares importantes, que incluyen pertenencia, diversión, vanidad, desafío y recompensa.
El proceso detrás de nuestras comunidades…
- Cree estrategias de gamificación y contenido, que involucren a los miembros combinando diversión, aprendizaje, socialización, desafíos, desbloqueando un sentido de pertenencia y propósito, creando en última instancia, un nuevo hábito de participar y colaborar con la comunidad.
- Desarrolla conversaciones y actividades continuas que descubrirán tus recuerdos, emociones, pensamientos, sesgos, sistema de valores y comportamiento.
- Realiza entrevistas (1-2-1) y ejercicios cualitativos (Labs, Diarios, Video Etnografía) que profundizarán en el conocimiento y te ayudarán efectivamente a entrar en la mente de tus clientes, entendiendo sus deseos, necesidades, sentimientos y motivaciones.
- Encuentra las conexiones y haz las conexiones entre todos los puntos de información aparentemente aleatorios, que atan las piezas que tienen sentido.
- Cuente una historia que responda a las preguntas principales que desea saber.
Perfiles de interacción en comunidades ecglobales
MainStream (80-90%): Puede apoyar a las marcas en una variedad de desafíos comerciales, desde tácticos hasta más estratégicos, y en diferentes etapas de un proyecto.
Betas (9-10%): Son curadores de contenido, no se pierden los desafíos de la comunidad y tienen una pasión por una o más categorías. Pueden tener un estilo de vida de vanguardia, o son parte de una subcultura y pueden articular lo que es nuevo o lo próximo.
Creadores (1-2%): aportan la perspectiva externa necesaria para llegar a ideas verdaderamente nuevas. Les encanta resolver los desafíos de las marcas con pensamientos frescos e ideas creativas.
Conozca los tipos de Redes Sociales y Comunidades Online de Ecglobal y descubra la mejor solución para su marca. Hay varias herramientas y características que se pueden desarrollar para conectarlo con su audiencia de manera asertiva.
Programe una demostración de nuestra plataforma con nuestro equipo de expertos y reciba una presentación completa de nuestra solución comunitaria. Envíe un correo electrónico a contact@ecglobal.com o llame a nuestra oficina en Sao Paulo: (11) 99159-7949
