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terça-feira, 26 abril 2022 / Publicado em Collabs Ecglobal, Comunidades Online, Marketing

Comunidades Ecglobal: milhares de pessoas gerando inteligência colaborativa 24 horas por dia

Como as comunidades online podem gerar alto valor para as marcas através do empoderamento do consumidor e da colaboração contínua.

O comportamento do consumidor mudou muito na ‘era conectada’, em especial com o fenômeno das redes sociais. Hoje, a experiência de uma pessoa com uma marca acontece de várias formas, em vários momentos e depende de diversos fatores para que seja realmente relevante para este indivíduo. Por essa razão, apesar de apresentar bons resultados e ainda ser uma boa estratégia, apenas pesquisas quantitativas não são mais suficientes para conhecer profundamente a experiência de um cliente com uma marca.  

Entender o comportamento humano não é uma ciência exata e, se uma marca quer mesmo conhecer a fundo seus clientes para tomar as mais eficientes decisões de negócios, precisa ir além. 

E, no quesito ir além, nós da Ecglobal somos especialistas. Integrando ferramentas e funcionalidades de pesquisa de mercado, CX, marketing de conteúdo e CRM Social, nossa empresa é pioneira em conectar pessoas e marcas para gerar inteligência colaborativa de modo extremamente rápido e ágil. 

 

Gerando Human Insights através de conexões contínuas – e reais 

Com a evolução da sua rede social própria, a ecglobal.com, com mais de 1 milhão de usuários em todo o Brasil e América Latina, a Ecglobal tem investido em gerar human insights através do uso combinado de ferramentas de pesquisa de mercado, gamificação e funcionalidades de rede social para gerar colaboração contínua. 

“As pessoas devem estar no centro das decisões e a nossa rede social cria um ambiente propício para isso, conectando pessoas e marcas para gerar colaboração contínua para que decisões assertivas de negócio sejam tomadas.” – Adriana Rocha – CEO & Co-Founder da Ecglobal. 

 

Milhares de pessoas engajadas para serem consultadas 24×7 

Ter uma Comunidade Ecglobal é como possuir milhares de clientes comentando sobre sua marca 24 horas por dia, sete dias por semana. Com essa ferramenta é possível fazer consultas em real time sobre novos produtos e serviços, testar campanhas e embalagens, e o mais importante: conhecer a fundo as preferências, entender as jornadas de compra e os comportamentos de seus clientes nos mais diversos contextos. 

 

Benefícios de uma Comunidade Online 

Por meio das Comunidades Online, a Ecglobal permite que marcas conheçam profundamente seus clientes, podendo conversar com eles, conhecer suas dores, observar suas ações e identificar as ações mais efetivas para gerar conexão emocional. 

É possível ainda descobrir o que não funcionou em determinadas estratégias e recalcular rapidamente a rota de maneira mais eficiente. Outra oportunidade é poder segmentar profundamente sua audiência para conhecê-la em profundidade e definir os clusters que se quer atingir de acordo com a estratégia definida para o momento.  

Ter uma Comunidade Ecglobal é poder conhecer profundamente as dores e as expectativas dos clientes, podendo observar as atitudes e comportamentos em relação à sua marca, entendendo as lacunas entre experiências planejadas e reais, identificando desafios que seus próprios clientes podem ajudar a resolver. Todo o potencial criativo dos seus melhores clientes também poderá ser aproveitado por meio de exercícios de cocriação. 

Uma de nossas estratégias por meio das Comunidades Ecglobal é garantir uma mistura de atividades de “pensar”, “sentir” e “fazer” na comunidade, por meio de postagens, desafios e dinâmicas de gamificação e pesquisas. Desse modo, os consumidores ajudam os times de marketing e negócios das marcas a superar vieses profundamente arranjados ao compartilhar experiências de consumo na vida real. 

Nossa equipe estimula os integrantes das comunidades a compartilharem suas frustrações, necessidades, aspirações e hábitos no aqui e agora, gerando human insights e levando para as marcas o conhecimento sobre o que eles pensam, sentem e fazem. Esse engajamento dos membros das comunidades é fomentado por meio de importantes pilares, que incluem Pertencimento, Diversão, Vaidade, Desafio e Recompensa. 

 

O processo por trás de nossas comunidades… 

  1. Criar estratégias de gamificação e conteúdo que envolverão os membros combinando diversão, aprendizagem, socialização, desafios, desbloqueando o senso de pertencimento e propósito, criando, em última instância, um novo hábito de participar e colaborar com a comunidade. 
  2. Desenvolver conversas e atividades contínuas que descobrirão suas memórias, emoções, pensamentos, vieses, sistema de valor e comportamento. 
  3. Realizar entrevistas (1-2-1) e exercícios qualitativos (Labs, Diários, Video Ethnography) que irão aprofundar o conhecimento e efetivamente ajudá-lo a entrar na mente de seus clientes, entendendo seus desejos, necessidades, sentimentos e motivações. 
  4. Encontrar as conexões e fazer as ligações entre todos os pontos aparentemente aleatórios de informações amarrando as peças que fazem sentido. 
  5. Contar uma história que responda às principais perguntas que você quer saber. 

 

Perfis de interação nas Comunidades Ecglobal 

MainStream (80-90%): podem apoiar marcas em uma série de desafios de negócios, desde táticos até mais estratégicos, e em mais diferentes etapas de um projeto. 

Betas (9-10%): são curadores de conteúdo, não perdem os desafios da comunidade e têm uma paixão por uma ou mais categorias. Podem ter um estilo de vida de ponta, ou fazem parte de uma subcultura e podem articular o que é o novo ou próximo. 

Criadores (1-2%): trazem a perspectiva externa necessária para chegar a ideias verdadeiramente novas. Adoram resolver os desafios das marcas com pensamentos frescos e ideias criativas. 

 

Conheça os tipos de Redes Sociais e Comunidades Online Ecglobal e descubra a melhor solução para sua marca. São diversas ferramentas e funcionalidades que podem ser desenvolvidas para conectar você à sua audiência de forma assertiva. 

 

Agende uma demo da nossa plataforma com com nosso time de especialistas e receba uma apresentação completa da nossa solução de comunidades. Envie um e-mail para contact@ecglobal.com ou ligue para nosso escritório em São Paulo: (11) 99159-7949. 

Palavras-chave: collabs, comunidades, conselhos, eCGlobal

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