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Una nueva estudio revela que el 75% de los encuestados está completamente de acuerdo en que las empresas deberían actuar como agentes de cambio social.
En los últimos años, la sostenibilidad ha surgido como uno de los principales pilares estratégicos para las empresas en todo el mundo. Esta tendencia no solo refleja una mayor conciencia ambiental y social, sino también una respuesta a la creciente presión de los consumidores.
Desde la implementación de políticas para reducir las emisiones de carbono hasta la promoción de la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo, las iniciativas ESG (ambientales, sociales y de gobierno corporativo) se están convirtiendo en fundamentales para la creación de valor sostenible a largo plazo.
Para comprender mejor cómo las marcas están posicionándose en relación con la sostenibilidad y adoptando prácticas sostenibles, llevamos a cabo dos estudios: uno cuantitativo y otro cualitativo. El estudio cuantitativo incluyó a 503 participantes, hombres y mujeres mayores de 18 años, procedentes de diversas regiones de Brasil. El estudio cualitativo, por su parte, contó con la participación de 25 personas, hombres y mujeres de entre 30 y 49 años, pertenecientes a las clases sociales A, B y C, también provenientes de diversas regiones de Brasil. Todos los participantes se sintieron cómodos expresando sus opiniones sobre sostenibilidad y causas sociales.
Marcas líderes en temas ambientales:
- Natura: Destacada como la empresa más recordada en cuanto a sostenibilidad. La marca se ha comprometido con diversas iniciativas, como el uso de envases 100% reciclables, inversiones en proyectos de reforestación y conservación de la biodiversidad, utilización de ingredientes naturales y producción de artículos con carbono neutro. Además, Natura es conocida por sus campañas de alta visibilidad en el ámbito de la sostenibilidad, su compromiso de no realizar pruebas en animales y esfuerzos continuos en la reducción de residuos y protección del clima.
- Unilever: Reconocida por la sustitución de materias primas tradicionales por alternativas más sostenibles, uso de biodegradables, reducción de emisiones, reciclaje de plástico y diversos proyectos enfocados en la sostenibilidad.
- O Boticário: Elogiado por el uso de envases reciclables y campañas de concienciación sobre sostenibilidad.
- Ypê: Destaca por sus campañas que destinan recursos a cuestiones ambientales y ayudan a plantar árboles.
- Nestlé: Mencionada por su compromiso y discurso consistente en relación a la sostenibilidad.
Compromiso ambiental: acciones auténticas y sostenibles
Para destacarse en cuestiones ambientales, las empresas deben adoptar un enfoque profundo y auténtico en sus prácticas de sostenibilidad. Esto implica invertir en tecnologías y procesos innovadores que minimicen el impacto ambiental, participar activamente en iniciativas comunitarias y mantener la transparencia en todas sus operaciones. Las acciones deben incluir desde la reducción de emisiones de carbono y el uso de energías renovables hasta la implementación de programas de reciclaje y la adopción de prácticas de economía circular.
Además, las empresas deben comunicar de manera abierta y honesta sus metas ambientales, los desafíos enfrentados y los progresos alcanzados, ganando así la confianza de los consumidores y promoviendo un impacto positivo duradero en el medio ambiente.
Señales de sostenibilidad: perspectivas de los consumidores
Preguntamos a los participantes qué señales indican que una empresa es sostenible, y las respuestas destacan la importancia de varias prácticas ambientales. La implementación de programas de reciclaje y la reducción de residuos fueron identificadas por el 56% de los participantes como una señal crucial de sostenibilidad. Esto sugiere que los consumidores valoran acciones concretas que disminuyan el impacto ambiental inmediato.
Además, el 54% de los encuestados cree que ofrecer productos o servicios que no dañen el medio ambiente es fundamental. Participar activamente en iniciativas de conservación ambiental y proyectos de reforestación fue importante para el 52% de los participantes, mostrando que el compromiso con causas ambientales específicas es altamente valorado.
La demostración de preocupación por la sostenibilidad en toda la cadena de suministro fue mencionada por el 50% de los encuestados, enfatizando la necesidad de prácticas sostenibles consistentes en todas las etapas de producción. Invertir en tecnología y prácticas de energía renovable es considerado una señal de sostenibilidad por el 49% de los participantes, reflejando la importancia de un enfoque innovador y moderno en la gestión ambiental.
Finalmente, el 47% de los participantes destacaron la transparencia en la divulgación de métricas ambientales, como las emisiones de carbono, como un indicador crucial de sostenibilidad. Esto subraya la importancia de la honestidad y la responsabilidad corporativa en la construcción de una imagen sostenible.
Además de estas respuestas principales, otros prácticas e iniciativas también fueron mencionadas por los participantes, reforzando la diversidad de acciones que pueden contribuir a la percepción de sostenibilidad empresarial.
Compromiso ambiental: acciones auténticas y sostenibles
Para destacarse en cuestiones ambientales, las empresas deben adoptar un enfoque profundo y auténtico en sus prácticas de sostenibilidad. Esto implica invertir en tecnologías y procesos innovadores que minimicen el impacto ambiental, participar activamente en iniciativas comunitarias y mantener la transparencia en todas sus operaciones. Las acciones deben incluir desde la reducción de emisiones de carbono y el uso de energías renovables hasta la implementación de programas de reciclaje y la adopción de prácticas de economía circular.
Además, las empresas deben comunicar de manera abierta y honesta sus metas ambientales, los desafíos enfrentados y los progresos alcanzados, ganando así la confianza de los consumidores y promoviendo un impacto positivo duradero en el medio ambiente.
Señales de sostenibilidad: perspectivas de los consumidores
Preguntamos a los participantes qué señales indican que una empresa es sostenible, y las respuestas destacan la importancia de varias prácticas ambientales. La implementación de programas de reciclaje y la reducción de residuos fueron identificadas por el 56% de los participantes como una señal crucial de sostenibilidad. Esto sugiere que los consumidores valoran acciones concretas que disminuyan el impacto ambiental inmediato.
Además, el 54% de los encuestados cree que ofrecer productos o servicios que no dañen el medio ambiente es fundamental. Participar activamente en iniciativas de conservación ambiental y proyectos de reforestación fue importante para el 52% de los participantes, mostrando que el compromiso con causas ambientales específicas es altamente valorado.
La demostración de preocupación por la sostenibilidad en toda la cadena de suministro fue mencionada por el 50% de los encuestados, enfatizando la necesidad de prácticas sostenibles consistentes en todas las etapas de producción. Invertir en tecnología y prácticas de energía renovable es considerado una señal de sostenibilidad por el 49% de los participantes, reflejando la importancia de un enfoque innovador y moderno en la gestión ambiental.
Finalmente, el 47% de los participantes destacó la transparencia en la divulgación de métricas ambientales, como las emisiones de carbono, como un indicador crucial de sostenibilidad. Esto subraya la importancia de la honestidad y la responsabilidad corporativa en la construcción de una imagen sostenible.
Además de estas respuestas principales, otros prácticas e iniciativas también fueron mencionadas por los participantes, reforzando la diversidad de acciones que pueden contribuir a la percepción de sostenibilidad empresarial.
«Observo diversos proyectos sociales del Banco Itaú, donde intentan llevar mejoras en la vida a diversos grupos sociales.» – Mujer, 35 años, Clase A, São Paulo
Por otro lado, algunas marcas fueron mencionadas por los entrevistados como no comprometidas genuinamente con causas sociales. Según ellos, Vale es vista como una marca que prioriza la ganancia en detrimento de la seguridad de la comunidad y la preservación de la naturaleza. ZARA fue criticada por tratar a los clientes de manera diferenciada según el color de piel y la percepción del poder adquisitivo.
Havan fue mencionada por negligencia con la salud de los empleados durante la pandemia. Avon fue citada por supuestamente utilizar cuestiones relacionadas con minorías para promocionarse, mientras que Brooksfield Donna fue denunciada por su involucramiento en la explotación laboral de trabajadores bolivianos en Brasil.
«Recuerdo haber visto una marca de lujo involucrada en trabajo esclavo. La marca femenina del Grupo Via Veneto estuvo involucrada en denuncias de trabajo esclavo con trabajadores bolivianos aquí en Brasil. Creo que la marca era Brooksfield Donna. Esto queda marcado en la memoria colectiva y es terrible, al igual que el ejemplo de la explotación en sí.» – Hombre, 40 años, Clase A
Atentos a las falsas acciones socioambientales
El aumento en la conciencia sobre temas ambientales y sociales ha llevado a los consumidores a buscar marcas que realmente se comprometan con estas causas. Sin embargo, muchas empresas aprovechan esta creciente demanda por sostenibilidad e inclusión para promover una imagen positiva, sin implementar prácticas verdaderamente responsables. Este fenómeno se conoce como «greenwashing», una táctica de marketing donde las empresas falsamente afirman ser ecológicas y responsables ambientalmente.
El término deriva de «green» (verde, sostenible) y «whitewashing» (encubrimiento), indicando el esfuerzo por ocultar prácticas negativas. Esta estrategia busca convencer al público de que sus productos o políticas son verdes, aprovechando la alta demanda por sostenibilidad.
Existe también el «pinkwashing», una variante similar al «greenwashing», donde las empresas fingen apoyar causas LGBTQI+. A medida que los consumidores se vuelven más conscientes y exigentes, es crucial distinguir entre acciones genuinas y simples estrategias publicitarias, asegurando que el verdadero compromiso social y ambiental sea valorado y reconocido.
Los consumidores buscan cada vez más acciones concretas de las empresas en el ámbito socioambiental. Están plenamente conscientes de que algunas empresas intentan usar narrativas sociales o ambientales para beneficio comercial.
¿Qué pueden hacer las marcas para ser verdaderamente genuinas en cuestiones socioambientales?
La responsabilidad social es un viaje, no un destino. Es algo en lo que debemos trabajar todos los días, en cada una de nuestras acciones, porque el futuro de nuestro planeta y sus habitantes depende de ello. Aquí hay algunos puntos importantes a considerar en tu planificación de ESG:
- Invertir en proyectos a largo plazo con impacto social real.
- Promover la inclusión y la diversidad en todas tus acciones.
- Crear alianzas con otras empresas y organizaciones para amplificar tu impacto.
Apoyar causas sociales alineadas con los valores de tu empresa.
La transparencia es fundamental para construir confianza y comprometer activamente a los stakeholders en tu viaje. Esto significa escuchar y comprender las preocupaciones y perspectivas de todos, desde empleados, clientes, proveedores, inversores hasta comunidades locales.
Los esfuerzos para promover prácticas laborales justas y equitativas, así como impulsar la diversidad e inclusión, juegan un papel crucial en la responsabilidad social. Esto puede incluir el uso de tecnología verde y la adopción de prácticas comerciales con un fuerte impacto social.
La principal lección de este estudio es: sé auténtico y consistente en tus esfuerzos, porque esto puede elevar la reputación de la empresa y generar valor de marca a largo plazo. Hacerlo correctamente no solo beneficia a la sociedad y al medio ambiente, sino que también puede traer grandes beneficios para tu negocio. Las metas de sostenibilidad deben integrarse en todos los aspectos del negocio, desde la adquisición y la fabricación hasta la entrega del producto final al cliente.
ECGlobal como tu socio comercial
Desde hace casi dos décadas, estudiamos el comportamiento del consumidor y creamos relaciones de valor entre personas y marcas. Ayudamos a las marcas a comprender y conectarse auténticamente con su público objetivo a través de comunidades e insights, fomentando la fidelización y la construcción de relaciones duraderas con sus consumidores.
Somos una empresa consultiva y pionera especializada en comportamiento humano e inteligencia del consumidor. Ayudamos a las marcas a entenderse y conectarse de manera auténtica con su público objetivo.
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