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Incluso antes de que existieran las redes sociales tradicionales, Adriana Rocha y su hermana, ya utilizaban elementos de redes sociales para fortalecer la relación entre las marcas y los consumidores.
Cuando hablamos de redes sociales hoy en día, inmediatamente pensamos en las tradicionales con las que nos comunicamos, como Facebook, Twitter e Instagram. Pero incluso antes de que existieran estas plataformas, incluso antes de que supiéramos lo que ahora es una red social, dos baianas ya estaban trabajando con elementos de este nuevo concepto de comunicación, para fortalecer la relación entre las marcas y los consumidores.
Graduadas en ciencias de la computación en la UFBA (Universidad Federal de Bahía), las ingenieras Adriana Rocha y Catarina Rocha, entraron en un mundo compuesto en su mayoría por hombres y actualmente, están haciendo historia en el mercado de la tecnología y el marketing, dos áreas en constante expansión en Brasil y en todo el mundo.
Juntas, fundaron la empresa Ecglobal en el año 2006, en el Salvador. Hoy, además de Brasil, la empresa opera en varios países de América Latina y tiene oficinas en Estados Unidos y México. A casi 15 años de su fundación, Ecglobal tiene en su cartera a gigantes nacionales y multinacionales, desde múltiples industrias de consumo masivo, hasta los servicios financieros y automotrices.
En este 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer, Adriana Rocha recuerda cómo siempre imaginó que conquistaría sueños que para muchos podrían ser casi imposibles, sobre todo porque el mercado en ese momento estaba compuesto en su mayoría por hombres.
«Mi mensaje principal es que nunca dejan que nada, ni nadie las haga sentir impotentes, o menos valiosas que otras personas. Nunca dejes que las situaciones difíciles te hagan perder el equilibrio o te hagan renunciar fácilmente a tus objetivos. De una forma, u otra, encontrarás la mejor manera», aconseja.
La ingeniera revela que encontró «obstáculos» en el camino, pero los momentos de dificultad ayudaron a desarrollar mejores estrategias a partir del aprendizaje.
«Es con el error y la fricción que aprendemos, cambiamos y crecemos. Sin embargo, siempre es bueno estar rodeado de personas que puedan ayudarte a cometer menos errores, que hayan pasado por situaciones similares y que tengan el conocimiento para guiarte a tomar las mejores decisiones. El mercado hoy en día es, sin duda, más inclusivo y ofrece muchas más oportunidades de las que teníamos hace 30 años», analiza.
A lo largo de los años, la historia de Adriana ha inspirado a otras mujeres. Esto se refleja en el personal de Ecglobal, que está compuesto en su mayoría por mujeres.
«No es intencional. Tal vez, naturalmente, atraemos a otras mujeres que se identifican con nuestro propósito, historia y ejemplo. Somos mujeres del noreste, y la mayoría de nuestro equipo tiene su sede en el Salvador, donde somos en su mayoría morenos y negros, por lo que la inclusión y la diversidad para nosotros está en nuestro ADN», dice.
Pioneros en conectar marcas y consumidores
Siempre comprometida durante su vida académica, participando en proyectos innovadores y ganando becas, notó desde muy temprano, el movimiento en internet y en el mundo digital para conectar a las personas.
«Cuando fundamos Ecglobal en 2006, ya teníamos la visión de que las personas interactuarían en el mundo digital de una manera en la que la experiencia, combinaría elementos de colaboración. Cuando hablo de colaboración, se trata de socializar, intercambiar información entre personas, poder conocer mejor a las personas, comunicarse continuamente con ellas», dice Adriana.
Con el objetivo de generar diálogos entre marcas y consumidores, trabajó en el desarrollo de su propia red social, Ecglobal.com, que atiende a empresas de todos los tamaños y segmentos, que buscan una relación continua con sus clientes. La plataforma permite generar insights, para que las marcas conozcan profundamente los deseos y necesidades de los consumidores.
A partir del monitoreo, la relación de intimidad y lealtad entre los usuarios, la empresa es capaz de ayudar a las marcas a desarrollar estrategias, que tengan el mayor impacto para sus clientes.
«En el momento en que comenzamos, estaban surgiendo las primeras plataformas de foros de discusión. Y dado, que estamos en el área de investigación de mercado e inteligencia del consumidor, imaginamos que hacer investigación sería tan natural para las personas como hablar con amigos o jugar un juego. Entonces, desde ese momento, hemos incorporado en el diseño y en la arquitectura de nuestra plataforma, elementos de redes sociales. Esto sin conocer las redes sociales, ni siquiera usamos ese nombre. Las personas podrían enviar preguntas a otros, unirse a foros, evaluar productos y marcas, podrían comenzar a interactuar y colaborar entre sí», explica Adriana Rocha.
Todo fue desarrollado con el fin de proporcionar también diversión a los usuarios, por lo que se incorporaron elementos de gamificación, con quiz y desafíos. Y así, siguiendo los movimientos, historias y opiniones de los usuarios sobre las marcas, los empresas armaron estrategias con sus equipos para transmitir a sus clientes.
Según Adriana, la idea siempre ha sido, no solo actuar como una empresa de investigación de consumidor, sino entenderlo. «También visualizamos este mundo en 3D, lo que hoy llaman el metaverso. En el segundo año que lanzamos Ecglobal, creamos una isla entera en Second Life, un mundo 3D, donde las personas tenía avatar, podía participar en un grupo de discusión, incluso hicimos fiestas, trayendo este componente de diversión y socialización», dijo la cofundadora de la empresa.
Añadió: «Al mismo tiempo, pudimos probar el prototipo de teléfono celular y participar en la investigación. Creamos un metaverso de investigación, de inteligencia del consumidor, por allí para el año 2007. Estos son dos ejemplos que ilustran, cómo fuimos pioneras y ya visualizamos cómo sería este futuro de colaboración entre personas y marcas, para generar esta inteligencia continua del consumidor».
En 15 años en el negocio, un momento fue decisivo para seguir trabajando con lo que crees: asumir riesgos.
«Uno de los momentos decisivos de nuestra historia fue cuando una gran empresa global quiso comprarnos hace 10 años. Aunque económicamente era una muy buena oferta, sentimos que no era el momento adecuado, y la venta en ese momento significaría renunciar a desarrollar la plataforma que formaba parte de nuestro sueño de construir Ecglobal. Una de las principales lecciones que nos han dejado, y que puede inspirar a otras mujeres emprendedoras, o que piensan en emprender, es que hay momentos en los que hay que arriesgarse, tomar decisiones difíciles, pero si estás segura de hasta dónde puedes llegar, no renuncies a tus sueños tan fácilmente», declara.
