Adriana Rocha, CEO da eCGlobal, apresenta como a Automação da Pesquisa de Mercado e suas ferramentas podem ser utilizadas para otimizar e facilitar o trabalho do pesquisador, automatizando etapas e trazendo mais qualidade, agilidade e assertividade.
Adriana Rocha, CEO & Cofundadora eCGlobal, apresentou, em 12 de julho de 2017, um webinar sobre ferramentas de Automação da Pesquisa de Mercado. O material apresentado também está disponível, em PDF, para baixar.
Usando Ferramentas de Automação da Pesquisa de Mercado para Otimizar e Reduzir Custos
A tecnologia possibilitou a criação de uma série de ferramentas que ajudam a automatizar etapas importantes da pesquisa de mercado, reduzindo custos e trazendo maior agilidade e facilidade para o profissional de pesquisa, além de garantir maior qualidade dos resultados.
Metodologia Agile Research e Automação da Pesquisa de Mercado
O processo de pesquisa de mercado, pensado de forma linear, divide-se em etapas de planejamento e design, coleta de dados e análises/relatórios. Hoje, com a necessidade de termos projetos de pesquisa cada vez mais ágeis, a metodologia de agile research vem sendo cada vez mais adotada para atender ao mercado.
Na metodologia de agile research, as fases acontecem de forma mais rápida, priorizando a análise e aprendizado constantes para otimizar o processo e obter resultados ágeis. Enquanto a coleta de dados acontece, vamos analisando e colhendo aprendizados que irão fundamentar ajustes em fases anteriores para que o projeto volte a campo sempre mais otimizado e com resultados mais assertivos.
Automação da Coleta de Dados em Pesquisa de Mercado
Com automação da pesquisa de mercado, ganhamos agilidade e podemos tomar decisões de forma mais assertiva. A etapa do processo da pesquisa de mercado que mais foi impactada pela automação até hoje, é a coleta de dados. Nessa corrida da automação da pesquisa de mercado que existe hoje, a etapa de coleta de dados é a que mais ganha espaço e ferramentas disponíveis no mercado para acelerar esse processo e reduzir custos.
Um exemplo que podemos citar é a automação de compra de amostragem online, através de plataformas globais, a exemplo da Cint e Fullcrum, que permitem trabalhar com multi-painéis e escolher o perfil dos respondentes da sua amostra.
A automação da coleta de dados, apesar de trazer redução de custos e velocidade do campo, precisa de uma cautela muito grande no que se refere à qualidade da amostra e origem dos respondentes das pesquisas. Isso porque, quando você não escolhe com cuidado de onde irá contratar essa coleta de dados, pode comprometer e muito a qualidade dos seus resultados. Assim, acaba atraindo respondentes que vêm de sites de alto tráfego, sem compromisso com suas respostas, que podem estar vindo de qualquer lugar. Com isso, em vez de reduzir, você acaba gerando custos extras para otimizar esses resultados.
Mas como resolver isso? Essas plataformas já permitem que você escolha bem a origem da sua amostra, quais você irá escolher e quais irá excluir. Com isso, é possível eliminar etapas de cotação, configuração dos projetos, etc.
Como estamos na era da automação e sabemos a importância de oferecer para nossos clientes o acesso às nossas ferramentas e aos nossos painéis online de respondentes de pesquisa de forma cada vez mais rápida e automatizada, a eCGlobal já se integrou à essas plataformas de automação de coleta de dados. Você irá nos encontrar na Cint e Fullcrum. Está é uma forma de garantir a entrega de resultados de qualidade para clientes que costumam ficar reticentes em usar plataformas globais de coleta de dados, pois integramos todo o nosso controle ao integrar o acesso aos nossos painéis online.
O eCGlobal Surveys é nossa plataforma que automatiza a criação de questionários de pesquisa de mercado e coleta de dados, dando total acesso aos nossos painéis online.
Foi criada com o objetivo de agilizar e viabilizar projetos de pesquisa de mercado online para nossos clientes, permitindo criar rapidamente questionários, escolher a segmentação do perfil da amostra (incluindo usuários de smartphones) e lançar em campo, podendo acompanhar os resultados em tempo real.
Comunidades Online e Automação da Pesquisa de Mercado
Há 10 anos, a eCGlobal trabalha desenvolvendo e otimizando Comunidades Online para pesquisa de mercado e marketing. Nós sabemos que o processo de criar uma comunidade online, muitas vezes, pode ser custoso. Começar uma comunidade do zero envolve um projeto robusto, com plano de incentivos, recrutamento, engajamento e relacionamento, pesquisas a serem realizadas com a comunidade, etc.
Com o objetivo de automatizar a obtenção de insights através de comunidades online, a eCGlobal criou uma espécie de “fábrica de comunidades“: a eCGlobal.com, uma rede social de consumidores que estão dispostos a opinar e compartilhar suas experiências de consumo por um propósito maior que apenas responder pesquisas.
Na eCGlobal.com, criamos uma série de comunidades online temáticas, que falam sobre temas diversos, como: comportamento, política, entretenimento, viagem, beleza e saúde, etc. Muitas dessas comunidades já direcionam as opiniões dos usuários para marcas e produtos específicos, gerando opiniões espontâneas e uma riqueza de dados enorme.
A eCGlobal disponibiliza essas comunidades para que sejam lançadas pesquisas com estes públicos. Além disso, também pode-se criar uma nova comunidade de marca ou temática, dentro da eCGlobal, lançando de forma ágil e com custo muito reduzido, pois seu plano de incentivos, estrutura e recrutamento já fazem parte da rede eCGlobal.com.
Automação de Análise e Relatórios
Os avanços na área de automação de análises e relatórios de pesquisa de mercado também são expressivos. Temos uma ferramenta que distribuímos com exclusividade na América Latina, o Chat Inteligente Remesh, que é uma plataforma com características de qualitativo e quantitativo e que permite que sejam analisados os resultados em tempo real, em gráficos interativos e já segmentados em clusters.
É uma ferramenta sensacional para quem costuma trabalhar com qualitativo online, focus group e conhece os desafios de moderar mais de um grupo, manter as pessoas no mesmo ambiente de chat, no mesmo horário e ainda engajadas com o estudo.
O Chat Inteligente Remesh permite que um único moderador possa gerenciar vários grupos simultaneamente, numa única sessão. Esse tipo de estudo com características quali quanti também é realizado no mundo real, porém de forma que não permite escalabilidade, especialmente por envolver custos altíssimos. Com uma ferramenta como esta, de Chat Inteligente Remesh, é possível viabilizar este tipo de estudo a custos muito mais baixos, além da possibilidade de ter toda a análise, report e dados extremamente importantes de forma imediata.
O Chat Inteligente Remesh também está integrado à nossa plataforma de comunidades, facilitando a segmentação de grupos; É possível preparar, por exemplo, em cerca de 24 horas, um estudo para um grupo segmentado para mulheres jovens de 25 a 55 anos, consumidoras de produtos de beleza, residentes no estado de São Paulo.
Como exemplo, temos um estudo sobre beleza na terceira idade, realizado na plataforma de Chat Inteligente com mulheres cima de 55 anos para conversar sobre hábitos de cuidados com a beleza. À medida em que iam participando do chat e respondendo as perguntas, a plataforma usava machine learning para interpretar as respostas, analisando similaridades, se há um consenso em relação ao grupo e gerando os resultados em tempo real.
Um outro exemplo de plataforma que utilizamos para análise e relatórios, são os Qual Boards, que são como fóruns de discussão. À medida que as conversas acontecem e os usuários vão cumprindo as atividades, o sistema vai ajudando a facilitar a análise, criando nuvem de palavras, mapeamentos, etc.
A eCGlobal também trabalha com ferramentas de automação de infográficos, o que é muito interessante para trackers ou estudos Ad-hocs. Também utilizamos dashboards para relatórios de data-visualization, que utilizam dados de fontes diversas e apresentam de forma visual nos dashboards.
É possível automatizar a fase inicial de planejamento e design?
Sim, é possível hoje automatizar toda a fase inicial de planejamento e design. Existem plataformas que permitem automatizar todo o processo, que normalmente se aplicam à pesquisas quantitativas. É possível escolher templates e customizar modelos de layouts do questionário e dos convites para a pesquisa, além de templates de feedback para o usuário.
A eCGlobal está totalmente integrada à plataformas como Zappi e Collaborata, que integram todas as funcionalidades para automatizar o processo de pesquisa de mercado, de ponta à ponta.
