Eye Tracking & Face Reading: neuromarketing na pesquisa online

As primeiras tentativas de usar um computador para reconhecer um rosto humano resultaram em grandes avanços tecnológicos para a neurociência. A expressão facial é uma das principais formas de demonstrar os nossos sentimentos. Por isso, o ato de gostar ou não gostar de algo é rapidamente reconhecido por emoções simples, algumas vezes, involuntárias. Entender o

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A pesquisa de satisfação começa na busca de informação do produto e serviço

Muito se fala do ciclo de tomada de decisão de compra e a importância da pesquisa de satisfação no momento do pós-venda. Estratégias são pensadas para que a experiência de compra do produto possa continuar mesmo depois que o consumidor já levou ele para casa ou usufruiu do serviço. Entretanto, poucos sabem que a satisfação

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Webinar (e)Consumer Labs: Consumer Journey e Agile Market Research

Uma metodologia de entendimento do consumidor e o desenvolvimento de produtos/serviços de forma ágil. Mapear a jornada do consumidor em ambientes digitais torna-se cada vez mais estratégico para que marcas mantenham sua competitividade no mercado. Num contexto altamente dinâmico, movido pelas novas tecnologias e aparatos digitais que moldam os hábitos, relações e o comportamento do

[Overview] Café com Cultura ASBPM: Uma Conversa com a Globo

Intitulado Conversa com a Globo, o primeiro evento Café com Cultura, da ASBPM, aconteceu no dia 21 de junho, em São Paulo, e teve como tema principal engajamento e relacionamento com o consumidor. Catarina Rocha, Diretora de Operações e atendimento ao cliente da eCGlobal, e Ana Frias, supervisora de relacionamento com o telespectador da TV Globo, foram convidadas

Comunidades Online para engajamento e relacionamento com o consumidor

Uma comunidade online é uma poderosa ferramenta para engajar e construir um relacionamento ainda mais sólido com o consumidor. Um ambiente exclusivo no qual as pessoas estão lá para falar sobre sua marca, interagir com ela e com outros usuários. Uma comunidade online eCGlobal, por ter elementos de gamification e funcionalidades que propiciam a geração

Gamification para Comunidades Online: Insights e Relacionamento com o Consumidor

Na eCGlobal, o planejamento de gamification para comunidades online é tratado de forma estratégica. São usados elementos de games com o objetivo de envolver o usuário da comunidade online e oferecer a melhor experiência possível com a marca. Aliando isso aos elementos de redes sociais, conseguimos promover um alto nível de fidelização e engajamento na comunidade.