Especial Gerações e Consumo: Centennials, a busca da verdade no mundo omnichannel

Esta semana, vamos falar sobre os jovens nascidos por volta de 1992, os primeiros que já chegaram ao mundo digitais, conectados, no universo mobile e que ainda esse ano, serão 32% da população mundial segundo a ONU. A Geração Z é considerada hiper cognitiva, capaz de viver múltiplas realidades, presenciais e digitais, ao mesmo tempo. A tecnologia propicia que esses jovens vivenciem diferentes realidades e absorvam grandes complexidades, com muita informação visual e muitos recursos para controlar cada passo da vida.

Segundo o Consumidor Moderno, os membros dessa Geração poderão ter muito mais capacidade de eliminar variadas formas de imprevistos. Prever, antecipar e simplificar são seus imperativos. O fato de viverem completamente imersos em tecnologias e redes dá a eles muita margem de manobra, mobilizando comunicação e ações corretivas em um nível ainda não praticado ou experimentado por gerações anteriores.

 Apresentamos às 06 características da Geração Z:

1. Pragmáticos: são realistas ao extremo, práticos e em busca de satisfazer sua necessidade financeira e enriquecimento pessoal (no campo emocional e sensorial). São adeptos do pensamento lógico, autodidatas e responsáveis. 
2. Indefinidos: O “eu” é seu reino e seu lugar. Quebram e contestam vigorosamente todos os estereótipos e não ligam para definições de gênero, idade ou classe. Hipervalorizam o próprio eu, e por isso, desconstroem os rótulos, valorizando a identidade fluida. Exaltam a individualidade, entendem a diferença.
3. Conversadores: Um traço surpreendente dos novos jovens é que eles constroem e não rompem. O diálogo é a ferramenta e a rede, seu campo de conciliação. São ativistas, compassivos e ponderados.
4. Selfies reais: São autênticos e espontâneos, expõem suas fragilidades, intimidade explícita e valorizam a transparência.
5. Comunaholics: Os “Zs” transitam por múltiplas comunidades e gostam de fazer parte de diversos grupos. Sempre há um ponto de conexão entre as pessoas. Por isso, são radicalmente inclusivos, têm grande poder de mobilização e seu interesse se conecta amplamente com a diversidade.
6. Meme Thinkers: Claro, é uma geração que adotou um novo código universal, baseado em memes e emojis. Usam a linguagem por códigos para exercitar sua capacidade crítica com leveza e humor. Uma linguagem conectada com o agora com múltiplas referências, além de gigantesco poder viral.

Em resumo, essa é a geração que busca a verdade acima de tudo. E, por consequência, será consumidora apenas do que for verdade. Os desdobramentos dessa busca são evidentes: como nenhuma outra geração precedente, os “Zs” são realmente multitarefa: conversam com alguém, enquanto enviam Snaps para outro grupo em um show, chamam um Uber e enviam whats para o grupo da escola. A noção de tempo sequencial dá lugar ao tempo paralelo, conectado, mobilizável. 

Essa geração, que compreende os nascidos entre o fim de 1992 a 2010, está ligada intimamente à expansão exponencial da internet e dos aparelhos tecnológicos. Outra característica essencial dessa geração é o conceito de mundo que possui, desapegado das fronteiras geográficas. Para eles, a globalização não foi um valor adquirido no meio da vida a um custo elevado. Aprenderam a conviver com ela já na infância.

Muitos da geração Z, inclusive, trabalham de casa, o chamado Home Office, seja em um emprego formal em uma empresa liberal ou informalmente, ganhando dinheiro com blogs, mídia, venda de anúncios YouTube, publicidade, etc.

Chamados de consumistas, mas preferem experiências, como conhecer um lugar novo, a gastar com roupas e itens supérfluos. A Geração Z busca um mundo melhor, se preocupa com sustentabilidade, alimentação orgânica e veganismo. São jovens mais responsáveis e, mesmo com toda informação que a internet traz, se preocupam com o uso excessivo da mídia. Diferente da Geração Y, pensam com cuidado antes de publicar algo nas redes sociais.

Por fim, a comunicação com eles deve priorizar mensagens de texto, chat e redes sociais ao invés do contato via telefone. Disponibilizar informação relevante e organizada, em diferentes canais online, é mais efetivo para que eles mesmos encontrem as soluções que procuram – dúvidas frequentes e tutoriais em vídeo são os favoritos. Muitas informações são públicas, então ouví-los é uma boa fonte para conhecer melhor seu comportamento, ainda e sempre mutante. O certo é que marcas atentas a este movimento contínuo geracional garantem longevidade ou, pelo menos, uma comunicação efetiva.