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Estudo da Ecglobal explora as mudanças no comportamento de consumo dos brasileiros e destaca oportunidade para as marcas que investem em inovação e personalização.
Em 2024, a economia brasileira enfrentou desafios significativos, como inflação elevada e taxas de juros altas, que restringiram o crédito e o consumo. Apesar disso, o mercado de trabalho apresentou sinais de recuperação, com a taxa de desemprego diminuindo para 8,2% (fonte: Brasil de Fato).
No entanto, o poder de compra das famílias permaneceu comprometido, especialmente devido aos altos preços de alimentos e energia. Para o consumo 2025, as projeções indicam uma inflação mais controlada, com estimativas de 4,99% (fonte: Agência Brasil), e uma redução gradual das taxas de juros, com a Selic prevista para atingir 15% ao ano (fonte: Exame). Espera-se um crescimento econômico modesto, com o PIB projetado para crescer 2,4% (fonte: Ipea), o que pode melhorar as condições financeiras das famílias e estimular o consumo.
Um perfil de consumo mais equilibrado, priorizando planejamento financeiro com pequenas indulgências, reflete a busca por controle e bem-estar. Esse é o legado comportamental que o consumidor traz das suas experiências financeiras do ano passado, afinal, equilibrar planejamento financeiro e bem-estar virou uma das prioridades nos lares brasileiros.
A pesquisa quantitativa, baseada em 1.037 respostas coletadas na rede ecglobal.com, traz insights valiosos sobre prioridades, estratégias de compra e expectativas para o próximo ano.
Cenário Econômico e Perfil do Consumidor
Como já citado, o consumidor traz de 2024 um comportamento, majoritariamente, equilibrado, priorizando planejamento financeiro com pequenas indulgências, o que reflete uma busca por controle e bem-estar. Porém, o comportamento varia com a idade: jovens de 25 a 34 anos são mais exagerados (24%), contrastando com os 11% dos consumidores acima de 55 anos.
Esse cenário revela uma oportunidade para marcas que combinam planejamento com indulgência. Enquanto os mais jovens podem ser impactados por estratégias emocionais, o público mais maduro demanda campanhas que transmitam estabilidade e valor. Explorar experiências conscientes e produtos que ressoem com essas características pode ser o diferencial para conquistar esses perfis em 2025.
O estudo mostra que o impacto econômico já afeta 70% dos consumidores, com ajustes variando de moderados a severos. Isso indica que o planejamento financeiro se tornou central para a maioria, criando uma oportunidade para marcas se destacarem com soluções que entreguem valor real e adaptação às novas prioridades de consumo.
Prioridades de Consumo 2025
Entre as principais prioridades de consumo para 2025 estão saúde, bem-estar e viagens. Essa preferência reflete uma mudança de valores já em construção em 2024, com maior ênfase em experiências que promovam equilíbrio e qualidade de vida. Esse comportamento também se traduz em um interesse crescente por produtos e serviços que aliam funcionalidade e sustentabilidade.
O e-commerce é impulsionado pela conveniência e diversidade de opções. Não à toa ele está entrando no gosto da população brasileira de forma crescente nos últimos anos. A prova disso é que 88% dos respondentes consideram a tecnologia uma aliada nas compras, estando atentos à inovação e a ferramentas como aplicativos de comparação de preços e inteligência artificial, que são amplamente utilizados para economizar e tomar decisões informadas.
86% dos entrevistados compram ao menos uma vez no mês de forma online e consideram-se satisfeitos com a praticidade (79%) e a variedade (78%) características nesta modalidade de compra.
Experiência de Compra
A experiência de compra é um dos pilares centrais para os consumidores em 2025, refletindo a importância de estratégias que combinem conveniência, personalização e custo-benefício. Os consumidores apontaram no estudo o preço e o atendimento como fatores determinantes para uma experiência de compra satisfatória. Além disso, a qualidade dos produtos continua sendo altamente valorizada, mostrando que os compradores buscam mais do que apenas preços baixos: querem soluções que entreguem valor real.
A pesquisa revelou que 69% dos consumidores priorizam o equilíbrio entre preço e qualidade na compra de produtos, enquanto 70% destacam essa mesma preferência ao adquirir serviços. Essa perspectiva reflete um comportamento mais consciente e exigente, onde o custo-benefício se torna um diferencial competitivo para as marcas.
47% dos entrevistados buscam sempre realizar compras em períodos de promoções, o que reforça que as promoções seguem desempenhando um papel crucial no processo de decisão de compra:
- 36% dos consumidores aproveitam promoções de produtos que já estavam planejando adquirir.
- 38% realizam pesquisas e comparações antes de aproveitar as ofertas.
- Apenas 16% compram imediatamente, considerando promoções uma oportunidade de economia.
Essa dinâmica destaca a importância de criar ofertas relevantes e estratégicas, aliando urgência e transparência para engajar o público.
Com 88% dos consumidores considerando a tecnologia útil no processo de compra, ferramentas como comparadores de preços e assistentes virtuais desempenham um papel essencial. Destaca-se que 48% utilizam essas ferramentas para planejar melhor suas compras. Esses recursos simplificam as decisões, promovem economia e entregam uma experiência mais personalizada, alinhada às expectativas do consumidor moderno.
A personalização continua a ganhar destaque, com 37% dos consumidores esperando atendimento individualizado via canais como WhatsApp. Além disso, 27% preferem suporte rápido, mesmo que não seja personalizado, indicando a necessidade de equilibrar eficiência e personalização.
Marcas que oferecem uma experiência de compra diferenciada, unindo preço justo, atendimento de qualidade e tecnologia inovadora, têm maior chance de conquistar e fidelizar consumidores em 2025. O desafio está em equilibrar esses elementos para atender às demandas de um público cada vez mais exigente e estratégico.
Expectativas para consumo
As expectativas dos consumidores para 2025 indicam mudanças importantes no varejo. Uma das principais demandas é a ampliação de opções de pagamento e a facilitação nas entregas, apontada por 37% dos entrevistados, refletindo a busca por conveniência e agilidade. Além disso, 34% esperam um atendimento mais personalizado, reforçando a necessidade de interação mais próxima e adaptada às preferências individuais.
A tecnologia nas lojas também é uma prioridade, selecionada por 29% dos consumidores. Isso inclui a integração de soluções inovadoras que tornam o processo de compra mais interativo e eficiente. Outro ponto destacado é a sustentabilidade, com 29% esperando que as lojas adotem práticas mais conscientes, como redução de resíduos e iniciativas ecoeficientes.
Embora apenas 15% indiquem preferência por menos lojas físicas e maior foco no e-commerce, esse dado reflete a necessidade de repensar o papel das lojas físicas. Elas podem ser transformadas em espaços de experiência e conexão com a marca, complementando a conveniência das plataformas digitais. As marcas que conseguirem alinhar essas demandas estarão mais bem posicionadas para atender ao consumidor de 2025.
Em um cenário de constantes transformações, compreender as demandas e aspirações dos consumidores vai além de atender suas necessidades imediatas — é sobre construir conexões verdadeiras e duradouras.
Para construir conexões significativas com os consumidores, é essencial escutar suas demandas e aspirações. Por meio de pesquisas e comunidades digitais, as marcas podem mapear comportamentos e ajustar suas estratégias de forma precisa. Além disso, a construção de uma marca emocional que ressoe com valores e crenças do público transforma clientes em defensores fiéis.
Empresas que unem escuta ativa, relacionamentos genuínos e propósito claro destacam-se no mercado e conquistam um lugar especial na vida de seus consumidores, tornando-se mais relevantes e amadas.
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@ecglobal.com e descubra como transformar sua marca por meio de insights, comunidades e uma conexão verdadeira com seu público.
