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Nesta pesquisa, exploramos os insights extraídos de forma qualitativa, com a participação de aproximadamente 200 membros da rede ecglobal.com, sobre o que eles esperam das marcas no Dia do Cliente 2023.
Você já se perguntou qual a diferença entre consumidor e cliente? Consumidor é o indivíduo que utiliza produtos e serviços, enquanto o cliente é aquele que possui um relacionamento mais próximo com uma marca ou empresa.
O Dia do Cliente 2023 combina com promoções?
Uma das primeiras questões abordadas na pesquisa foi sobre o momento em que as marcas costumam realizar promoções em homenagem aos clientes. Os resultados revelaram que mais de 50% das pessoas esperam promoções, tanto no Dia do Cliente (15 de setembro) quanto no Dia do Consumidor (15 de março), enquanto 24% afirmam que não associam nenhuma das datas comemorativas a promoções.
A pesquisa também indagou se a celebração do Dia do Cliente 2023 deve ir além das promoções e descontos. A resposta foi afirmativa para a maioria dos participantes, com 41% deles expressando o desejo de ver ações sociais ou doações para causas relevantes nessa data comemorativa. Isso reflete uma tendência crescente de responsabilidade social corporativa, onde as empresas buscam impactar positivamente a sociedade.
As pessoas querem sentir-se valorizadas e reconhecidas e desejam comprometimento no relacionamento com as marcas e, mais do que, buscam das mesmas ações que representem seus princípios e ideologias.
Certo, mas qual a preferência do cliente?
Brindes e amostras grátis foram a escolha de 30%, enquanto 22% preferiram descontos percentuais nos produtos. Isso sugere que as marcas podem conquistar a lealdade do cliente oferecendo uma variedade de benefícios tangíveis.
Para dar voz aos clientes, alguns membros da rede ecglobal.com compartilharam suas experiências e expectativas em relação à sazonalidade. Muitos destacaram a importância dos programas de fidelidade, que estreitam os laços entre marcas e clientes. Além disso, houve menções recorrentes à transparência nas promoções, com alguns consumidores desejando uma maior clareza nos descontos oferecidos.
“O investimento das marcas no Dia do Cliente pode ser extremamente recompensador, desde que seja planejado e executado de maneira estratégica e significativa. Os consumidores anseiam por mais do que simples promoções nessa data; eles desejam sentir-se valorizados, reconhecidos e esperam que as marcas compartilhem seus valores e princípios. É uma ótima oportunidade para fortalecer vínculos”, comenta Adriana Rocha, Co-CEO e fundadora da Ecglobal.
Conheça as marcas que conquistam o coração dos brasileiros em 2023
O Dia do Cliente 2023 é uma oportunidade valiosa para as marcas não apenas oferecerem promoções, mas também demonstrarem sua apreciação e comprometimento com seus clientes. Estar no “Top of Heart” envolve múltiplos e decisivos fatores e você terá a oportunidade de descobrir dados valiosos que fazem as marcas conquistarem um espaço especial na mente e corações dos brasileiros.
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Relembre aqui as marcas que conquistaram o coração dos brasileiros em 2022.
