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Conhecer o seu cliente é fundamental para ter sucesso. A pesquisa de mercado é um recurso fundamental para que sejam coletadas informações importantes que direcionarão as decisões sobre as estratégias comerciais de uma empresa. Logo, é preciso criar questionários adequados aos objetivos de negócio. Então, que tal conhecer a opinião dos consumidores e melhorar um produto ou até criar um novo? Veja nossas dicas abaixo e obtenha dados mais precisos.
Procure ser imparcial para que possa extrair o real interesse / sentimento do cliente.
Uma pergunta tendenciosa pode prejudicar sua coleta de dados. Muitas vezes, o respondente pode optar em usar do emocional e pensar em não te “decepcionar”. Assim a resposta não será satisfatória. O ideal é que haja uma liberdade de expressão, para que a resposta seja o mais realista possível. Então, não recomendamos que pergunte “Você compraria esse produto?” no começo do estudo e sim, em outro momento.
Filtre o público para que as respostas sejam mais precisas e de acordo com o seu objetivo.
As perguntas demográficas (faixa etária, localização geográfica e gênero) são importantes para o direcionamento das respostas. É importante determinar as pessoas que podem se tornar um potencial cliente de acordo com as características do seu produto e da praça atendida. Por exemplo, se é um produto para homens, com uma média de idade de 30 anos e moradores da Bahia, não adianta ter mulheres ou moradores de outras regiões respondendo a pesquisa, certo?
Coloque uma pergunta por campo.
Torne o questionário mais claro para o respondente e mais objetivo para você. Busque a resposta de um campo por vez. Logo, perguntas como “quantas vezes você usa o computador e leva o tablet para a faculdade por semana?” não funcionam bem.
Cuidado com a linguagem muito técnica.
A linguagem é a chave para o sucesso do questionário. É crucial que os respondentes tenham entendimento das perguntas. Portanto seja o mais preciso possível e não use terminologias específicas da sua área de atuação. Pode ser que as pessoas não compreendam e até desistam de responder por conta disso.
A pesquisa é uma ótima ferramenta para coletar dados, desde que realizada da forma adequada. Além deste recurso, há outras formas de se aproximar do consumidor. Veja outras ferramentas no artigo Conheça cinco soluções da ecGlobal para pesquisa de mercado que promovem resultados rápidos na coleta de dados.
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