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Petz é a marca queridinha entre os consumidores donos de pets, aponta o estudo NLS – Net Love Score 2022 da Ecglobal.
Já em sua 4ª edição, a Ecglobal publica o ranking das marcas com maior conexão emocional com os seus consumidores e clientes em 30 categorias. Trata-se de um estudo robusto que reúne mais de 4,1 mil entrevistados e hoje vamos falar da categoria ‘Mercado Pet’, que pela primeira vez foi inserida no estudo.
Quando pensamos nessa conexão (muitos usam a palavra ‘amor’, que é um dos componentes do nosso indicador), precisamos ter em mente que o engajamento emocional é construído ao longo do tempo e por meio dos diversos micro momentos e experiências que o consumidor tem com a marca, nas diversas etapas de sua completa jornada de consumo, seja no mundo real, ou virtual.
Diferente de outros indicadores de desempenho como lembrança, admiração, identificação e satisfação, acreditamos que essa conexão não pode ser medida apenas como um indicador simples, unidimensional. E por essa razão, através do NLS (Net Love Score) medimos várias dimensões como intensidade, amplitude, preferência e lealdade com a marca.
Petz lidera entre as top 3 marcas no Mercado Pet em 2022
Petz apresenta uma grande vantagem nesse mercado; esse alto índice, coloca inclusive Petz na posição de N. 19 no ranking geral entre todas as marcas de todas as categorias pesquisadas; para uma marca relativamente nova (20 anos) e em um contexto de frequentes crises econômicas, esse é um resultado muito expressivo.
Como Petz alcança essa posição de liderança?
Petz apresenta forte superioridade em relação aos seus concorrentes em praticamente todas as faixas demográficas, mas com destaque entre as mulheres e especialmente na classe B.
Já na geração X (41 a 60 anos em nosso estudo), existe espaço para crescer, já que o índice é significativamente mais baixo e disputa lado a lado o ‘share of heart’ com a concorrente Cobasi.
Olho no lance: Existe uma outra!
É importante salientar que Pet Love, uma marca que ainda tem um alcance menor que Petz e Cobasi, apresenta uma intensidade de amor maior que as rivais e ainda uma maior lealdade.
O desafio de conquistar os 2 corações
Em atividades realizadas nas comunidades da rede ecglobal.com, podemos verificar em conversas com nossos membros, quais aspectos são importantes na hora de escolher o seu mercado pet. Lojas grandes, limpas e organizadas, com variedade de produtos de qualidade aparecem em todos os comentários. Mas é preciso conquistar o coração dos seus pets e segundo a opinião de vários membros, existe espaço para melhorar essa experiência!
Parece que as pessoas querem serviço completo para os seus pets!
Veja também como Shopee conquistou o coração e o bolso do consumidor brasileiro.
*Alan Liberman é o CGO (Chief Growth Officer) e Co-CEO da eCGlobal, empresa do Ecossistema Haus do Grupo Stefanini. A Ecglobal gera inteligência para marcas, através da criação e gestão de redes sociais e comunidades empoderadas. Acompanhe mais detalhes no site www.netlovescore.com
Sobre o autor
Alan atuou em posições de lideranças regionais e globais em empresas como a Unilever, Microsoft e Ipsos. Formado em Economia, com especialização em Marketing Digital e Analytics pela Columbia Business School, Estratégias da Inovação Disruptiva pela Harvard Business School, já ministrou aulas de eficácia publicitária para turmas de MBA executivo pela Universidade de São Paulo.
Como funciona o índice NLS – Net Love Score?
O índice NLS foi desenvolvido pela Ecglobal em 2019 para identificar e rankear as marcas mais amadas nas mais diversas categorias, além de entender quais são os drivers que geram esse amor em cada categoria.
Ele pode variar de -100 (menos cem) pontos a +200 (mais duzentos) pontos, segundo critérios como intensidade, preferência, fidelidade, amplitude, love power, loyalty e reach. De acordo com a pontuação obtida em cada critério, elencamos o ranking NLS por categoria e também o NLS global da marca, que é calculado para rankear as marcas entre todas as categorias.
Além de calcular o NLS global e o NLS das marcas em cada categoria, a Ecglobal analisa o impacto de fatores na geração desse amor às marcas, em cada segmento. Para tanto, os consumidores avaliam as marcas em atributos como “É uma Marca que atende perfeitamente as minhas necessidades”, “É a Marca que combina perfeitamente bem comigo”, “É uma marca que faz parte da minha vida”, “É uma Marca preocupada em reduzir seu impacto social e ambiental”, etc.
Também são analisadas as diferenças e similaridades entre os diversos grupos de consumidores por meio do NLS das marcas por gerações de idade (X, Y e Z).
