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Shopee se destaca como uma das marcas mais amadas pelo consumidor na categoria ‘e-commerce / Marketplace’ no estudo NLS – Net Love Score 2022 da Ecglobal.
Já em sua 4ª edição, a Ecglobal publica o ranking das marcas com maior conexão emocional com os seus consumidores e clientes em 30 categorias. Trata-se de um estudo robusto que reúne mais de 4,1 mil entrevistados e hoje vamos falar da categoria ‘e-commerce / Marketplace’
Quando pensamos nessa conexão (muitos usam a palavra ‘amor’, que é um dos componentes do nosso indicador), precisamos ter em mente que o engajamento emocional é construído ao longo do tempo e por meio dos diversos micro momentos e experiências que o consumidor tem com a marca, nas diversas etapas de sua completa jornada de consumo, seja no mundo real, ou virtual.
Diferente de outros indicadores de desempenho como lembrança, admiração, identificação e satisfação, acreditamos que essa conexão não pode ser medida apenas como um indicador simples, unidimensional. E por essa razão, através do NLS (net Love Score) medimos várias dimensões como intensidade, amplitude, preferência e lealdade com a marca.
Como Shopee vem se tornando uma das marcas mais amadas pelo consumidor brasileiro
Shopee, lançado no Brasil em 2019 mal aparecia em nosso ranking no ano 2020, mas já em 2021 conquistou a 2ª posição para finalmente desbancar americanas e chegar ao topo em 2022.
Shopee: uma das marcas mais amadas por consumidores da GenZ
Ao avaliar o desempenho de Shopee entre diferentes gerações, podemos rapidamente perceber que Shopee se tornou uma das marcas mais amadas pela temida e desejada ‘geração Z, formada pelos jovens de 18 a 25 anos em nosso estudo!
Para se ter uma ideia, o índice NLS de Shopee nessa geração é quase 4 vezes maior do que americanas; entre pessoas da geração Y (26 a 40 anos) Shopee também apresenta superioridade, mas a competição é mais equilibrada. Americanas ainda é a querida da geração X (41 a 60 anos).
Satisfação? Promoções? Linguagem? Estratégia digital?
Em nosso estudo, também medimos o NPS das marcas e embora a satisfação com os serviços de Shopee seja mais alta que a dos rivais, esse índice não parece explicar essa enorme diferença. Como parte de nosso estudo, realizamos várias atividades em nossas comunidades para através das conversas entender as dinâmicas por trás das métricas.
Preços baixos, entregas mais ágeis, variedade (realmente se pode comprar de short jeans a vibradores) e frete grátis aliado a uma estratégia digital com linguagem jovem, muitos memes e investimento pesado em influenciadores dessa geração parecem fatores que contribuem para que a marca esteja bem próxima desses jovens. Como a geração é nativa digital e segue a opinião de seus pares, os algoritmos ajudam muito!
Vamos agora aguardar os próximos passos dessa interessante batalha pelos corações dos brasileiros.
*Alan Liberman é o CGO (Chief Growth Officer) e Co-CEO da eCGlobal, empresa do Ecossistema Haus do Grupo Stefanini. A Ecglobal gera inteligência para marcas, através da criação e gestão de redes sociais e comunidades empoderadas. Acompanhe mais detalhes no site www.netlovescore.com
Veja também as Top 10 marcas que conquistaram o coração dos brasileiros no NLS 2022.
Sobre o autor
Alan atuou em posições de lideranças regionais e globais em empresas como a Unilever, Microsoft e Ipsos. Formado em Economia, com especialização em Marketing Digital e Analytics pela Columbia Business School, Estratégias da Inovação Disruptiva pela Harvard Business School, já ministrou aulas de eficácia publicitária para turmas de MBA executivo pela Universidade de São Paulo.
Como funciona o índice NLS – Net Love Score?
O índice NLS foi desenvolvido pela Ecglobal em 2019 para identificar e rankear as marcas mais amadas nas mais diversas categorias, além de entender quais são os drivers que geram esse amor em cada categoria.
Ele pode variar de -100 (menos cem) pontos a +200 (mais duzentos) pontos, segundo critérios como intensidade, preferência, fidelidade, amplitude, love power, loyalty e reach. De acordo com a pontuação obtida em cada critério, elencamos o ranking NLS por categoria e também o NLS global da marca, que é calculado para rankear as marcas entre todas as categorias.
Além de calcular o NLS global e o NLS das marcas em cada categoria, a Ecglobal analisa o impacto de fatores na geração desse amor às marcas, em cada segmento. Para tanto, os consumidores avaliam as marcas em atributos como “É uma Marca que atende perfeitamente as minhas necessidades”, “É a Marca que combina perfeitamente bem comigo”, “É uma marca que faz parte da minha vida”, “É uma Marca preocupada em reduzir seu impacto social e ambiental”, etc.
Também são analisadas as diferenças e similaridades entre os diversos grupos de consumidores por meio do NLS das marcas por gerações de idade (X, Y e Z).
