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Com objetivo de otimizar as ferramentas de engajamento dentro das nossas comunidades on line, a eCglobal desenvolve algumas campanhas. No mês de março lançamos o Experience Day, que buscou entender a eficiência dos pontos de contato do Ifood (aplicativo) e Magazine Luiza (loja física). Além disso também realizamos mini atividades em comemoração ao dia do telefone e dia do sogro.
O Experience Day consistiu em realizar dentro da plataforma, publicações de conteúdo de estímulos aos usuários, para que eles realizassem postagens contando sua experiência com a marca.
Ifood
Inicialmente a marca trabalhada foi a Ifood,:
O post gerou engajamento de 14 likes de 7 postagens de participantes dando seus depoimentos.
Cada usuário contou como foi a sua experiência com o uso do aplicativo. Por se tratar de uma experiência nova, consideramos o resultado bem positivo. Os depoimentos foram sinceros e houveram apontamentos de características positivas e negativas em relação ao aplicativo.
Dentre os pontos positivos os mais destacados: segurança, a praticidade, os descontos e a variedade de opções.
Já o ponto negativo mais comentado nos depoimentos foi a demora para entrega, principalmente no final de semana.
De maneira geral o Ifood foi considerado um facilitador, oferecendo comodidade e variedade de estabelecimentos para realizar pedidos de refeições. E um ponto importante a ser destacado foi que mesmo tento tido uma experiência ruim com o uso do aplicativo em alguns casos, destacou-se positivamente o atendimento oferecido pela marca em relação a reclamação.
Magazine Luiza
Com esse cliente fizemos o engajamento da mesma maneira:
O Post gerou 19 likes e 13 comentários.
No geral houve uma boa participação do público em seus depoimentos, onde foi relatada a experiencia (ou não) nas compras feitas através da loja física. Para quem já vivenciou essa prática, houve um apontamento positivo, considerando-se uma excelente experiência, mas também foi pontuado o uso do on line para realizar suas compras mais recentemente, através do site. A marca foi apontada com ótima pelo público em relação ao atendimento, com funcionários capacitados e suporte eficaz, além do custo benefício dos produtos.
Mini Atividades:
Foram realizadas mini atividades dentro da plataforma em comemoração ao dia do Telefone e Dia do Sogro.
Dia do telefone:
O Objetivo foi coletar dados sobre o comportamento em relação ao uso do celular ou telefone nas comunidades Android x IOS, Amo Meu Banco e Amo meu Iphone. Pontos de destaque:
- 100% das pessoas que responderam possuem sistema operacional Android.
- 93,33% responderam que preferem o Android em relação ao IOS.
Nota-se que essa preferência deve-se ao fato de todos os participantes possuírem Android.
Para entender a utilidade do uso de aplicativos de Banco nos celulares, questionamos quais transações são mais utilizadas nesses aplicativos. Consulta de saldo (45%) e Pix (36%) tiveram maior destaque, revelando a alta aderência do público a essa nova modalidade de transação bancária.
Na comunidade eu amo meu Iphone, notou-se que a maioria dos usuários considera o Iphone superior a outros aparelhos (66%). Essa superioridade foi justificada principalmente pela capacidade de memória (33%), sistema operacional (22%) e processador (19%).
Dia do Sogro
Para essa campanha o objetivo foi coletar dados sobre o comportamento em relação ao relacionamento com os sogros:
A maioria dos usuários (64%), afirma não presentear os sogros em comemoração à essa data, mas quando o fazem a preferência é por bebidas /alimentos (55%) e roupas (27%).
Para presentear as sogras, a preferência da marca na hora de escolher um kit de cosméticos foi de 100% para a Natura.
Jantar em família foi programação preferida de 46% dos usuários.
Continue acompanhando nosso conteúdo e em breve traremos mais resultados obtidos através das campanhas eCGlobal.
