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Como as comunidades online podem gerar alto valor para as marcas através do empoderamento do consumidor e da colaboração contínua.
O comportamento do consumidor mudou muito na ‘era conectada’, em especial com o fenômeno das redes sociais. Hoje, a experiência de uma pessoa com uma marca acontece de várias formas, em vários momentos e depende de diversos fatores para que seja realmente relevante para este indivíduo. Por essa razão, apesar de apresentar bons resultados e ainda ser uma boa estratégia, apenas pesquisas quantitativas não são mais suficientes para conhecer profundamente a experiência de um cliente com uma marca.
Entender o comportamento humano não é uma ciência exata e, se uma marca quer mesmo conhecer a fundo seus clientes para tomar as mais eficientes decisões de negócios, precisa ir além.
E, no quesito ir além, nós da Ecglobal somos especialistas. Integrando ferramentas e funcionalidades de pesquisa de mercado, CX, marketing de conteúdo e CRM Social, nossa empresa é pioneira em conectar pessoas e marcas para gerar inteligência colaborativa de modo extremamente rápido e ágil.
Gerando Human Insights através de conexões contínuas – e reais
Com a evolução da sua rede social própria, a ecglobal.com, com mais de 1 milhão de usuários em todo o Brasil e América Latina, a Ecglobal tem investido em gerar human insights através do uso combinado de ferramentas de pesquisa de mercado, gamificação e funcionalidades de rede social para gerar colaboração contínua.
“As pessoas devem estar no centro das decisões e a nossa rede social cria um ambiente propício para isso, conectando pessoas e marcas para gerar colaboração contínua para que decisões assertivas de negócio sejam tomadas.” – Adriana Rocha – CEO & Co-Founder da Ecglobal.
Milhares de pessoas engajadas para serem consultadas 24×7
Ter uma Comunidade Ecglobal é como possuir milhares de clientes comentando sobre sua marca 24 horas por dia, sete dias por semana. Com essa ferramenta é possível fazer consultas em real time sobre novos produtos e serviços, testar campanhas e embalagens, e o mais importante: conhecer a fundo as preferências, entender as jornadas de compra e os comportamentos de seus clientes nos mais diversos contextos.
Benefícios de uma Comunidade Online
Por meio das Comunidades Online, a Ecglobal permite que marcas conheçam profundamente seus clientes, podendo conversar com eles, conhecer suas dores, observar suas ações e identificar as ações mais efetivas para gerar conexão emocional.
É possível ainda descobrir o que não funcionou em determinadas estratégias e recalcular rapidamente a rota de maneira mais eficiente. Outra oportunidade é poder segmentar profundamente sua audiência para conhecê-la em profundidade e definir os clusters que se quer atingir de acordo com a estratégia definida para o momento.
Ter uma Comunidade Ecglobal é poder conhecer profundamente as dores e as expectativas dos clientes, podendo observar as atitudes e comportamentos em relação à sua marca, entendendo as lacunas entre experiências planejadas e reais, identificando desafios que seus próprios clientes podem ajudar a resolver. Todo o potencial criativo dos seus melhores clientes também poderá ser aproveitado por meio de exercícios de cocriação.
Uma de nossas estratégias por meio das Comunidades Ecglobal é garantir uma mistura de atividades de “pensar”, “sentir” e “fazer” na comunidade, por meio de postagens, desafios e dinâmicas de gamificação e pesquisas. Desse modo, os consumidores ajudam os times de marketing e negócios das marcas a superar vieses profundamente arranjados ao compartilhar experiências de consumo na vida real.
Nossa equipe estimula os integrantes das comunidades a compartilharem suas frustrações, necessidades, aspirações e hábitos no aqui e agora, gerando human insights e levando para as marcas o conhecimento sobre o que eles pensam, sentem e fazem. Esse engajamento dos membros das comunidades é fomentado por meio de importantes pilares, que incluem Pertencimento, Diversão, Vaidade, Desafio e Recompensa.
O processo por trás de nossas comunidades…
- Criar estratégias de gamificação e conteúdo que envolverão os membros combinando diversão, aprendizagem, socialização, desafios, desbloqueando o senso de pertencimento e propósito, criando, em última instância, um novo hábito de participar e colaborar com a comunidade.
- Desenvolver conversas e atividades contínuas que descobrirão suas memórias, emoções, pensamentos, vieses, sistema de valor e comportamento.
- Realizar entrevistas (1-2-1) e exercícios qualitativos (Labs, Diários, Video Ethnography) que irão aprofundar o conhecimento e efetivamente ajudá-lo a entrar na mente de seus clientes, entendendo seus desejos, necessidades, sentimentos e motivações.
- Encontrar as conexões e fazer as ligações entre todos os pontos aparentemente aleatórios de informações amarrando as peças que fazem sentido.
- Contar uma história que responda às principais perguntas que você quer saber.
Perfis de interação nas Comunidades Ecglobal
MainStream (80-90%): podem apoiar marcas em uma série de desafios de negócios, desde táticos até mais estratégicos, e em mais diferentes etapas de um projeto.
Betas (9-10%): são curadores de conteúdo, não perdem os desafios da comunidade e têm uma paixão por uma ou mais categorias. Podem ter um estilo de vida de ponta, ou fazem parte de uma subcultura e podem articular o que é o novo ou próximo.
Criadores (1-2%): trazem a perspectiva externa necessária para chegar a ideias verdadeiramente novas. Adoram resolver os desafios das marcas com pensamentos frescos e ideias criativas.
Conheça os tipos de Redes Sociais e Comunidades Online Ecglobal e descubra a melhor solução para sua marca. São diversas ferramentas e funcionalidades que podem ser desenvolvidas para conectar você à sua audiência de forma assertiva.
Agende uma demo da nossa plataforma com com nosso time de especialistas e receba uma apresentação completa da nossa solução de comunidades. Envie um e-mail para contact@ecglobal.com ou ligue para nosso escritório em São Paulo: (11) 99159-7949.
