Você está realmente construindo comunidades de pesquisa ou alguma outra coisa?
A palavra “comunidade” se tornou uma palavra popular e uma metodologia emergente adotada pela Indústria de Pesquisa de Mercado, como podemos notar claramente nos últimos relatórios publicados. Entretanto, existe uma confusão sobre o que realmente é uma comunidade: Algumas pessoas dizem que já usam comunidades de pesquisa quando eles estão, na verdade, desenvolvendo outras coisas, como grupos de discussão, fóruns online ou até mesmo painéis online.
Aproveite a oportunidade para se participar do nosso Webinar sobre Comunidades Online para entender os principais tipos e quais se adequam melhor para sua empresa. A pedidos, teremos uma segunda edição em 03/06 às 14h (horário de Brasília).
Vamos começar do básico: um grupo de pessoas se transforma em uma comunidade online quando seus membros começam a interagir uns com outros, colaborando ou trabalhando em prol de um objetivo em comum. É preciso que haja aderência, motivação ou interesse em comum para que se mantenham engajados e participando a médio ou longo prazo (eu diria que nada mais do que duas semanas).
Se você colocar junto um grupo de pessoas por 3 a 5 dias, eles podem colaborar, trabalhar por um objetivo em comum, como por exemplo: criar um conceito, avaliar uma campanha, etc. mas, no final do dia, este curto período de tempo não é suficiente para fortalecer as relações entre os participantes (ou entre participantes e a marca) para que se crie uma verdadeira comunidade.
Em termos de tipos de comunidades de pesquisa, eu diria que existem 5 tipos principais:
1 – Comunidade Pop-up
Esse tipo de comunidade online se parece mais com um grupo de discussões que dura de 3 a 5 dias ou, no máximo, de 1 a 2 semanas. O número de membros pode começar com 10 a 15 participantes, mas geralmente não vai passar de 100. Neste tipo de comunidade online, o nível de interação e colaboração entre os membros depende do objetivo do estudo, podendo haver atividades completamente individuais ou em grupo.
2 – Comunidade Painel
Como o primeiro tipo de comunidade, esta não pode ser considerada uma comunidade de verdade, já que o nível de interação e colaboração entre os membros é muito baixo ou inexistente. Normalmente, comunidades painéis têm milhares de membros, sendo utilizadas normalmente para estudos quantitativos e a principal atividade oferecida aos participantes são participações em pesquisas. Essas comunidades painéis podem ser difíceis de serem engajadas a longo prazo, dependendo do nível de engajamento entre os participantes com a marca. Caso contrário, sua sustentabilidade depende de um forte sistema de incentivos.
3 – MROC (Market Research Online Community) – Comunidade Online de Pesquisa de Mercado
Provavelmente o tipo de comunidade mais popular, utilizada por pesquisadores especialmente para criação, inovação e colaboração com consumidores. Pode ser patrocinada por uma marca ou temática e normalmente tem entre 100 a 300 membros, durando de 3 meses a 1 ano.
Claro que, a depender do nível do sucesso, este tipo de comunidade pode vir a durar mais. Essas comunidades podem ser muito efetivas quando bem administradas e cuidadas. Comunidades com marcas onde os usuários têm um forte relacionamento com a marca (exemplo: fãs das marcas e usuários que usam constantemente seus produtos) podem ser chamados de “conselho de consumidores” ou “conselho de consumidores consultores”.
4 – Comunidade Mobile
Criada por um grupo de usuários que interagem com a comunidade através de um aplicativo mobile customizado. Eles recebem notificações, participam de tarefas e missões, juntam-se à discussões, etc., tudo através do aplicativo. O número de membros depende das metas e objetivos do projeto, sendo comunidades com duração de médio (3 a 6 meses) a longo prazo (1 ano ou mais).
**Não estou me referindo a comunidades mobile como comunidades online que utilizam design responsivo, permitindo que usuários acessem através de um portal compatível com dispositivos móveis e sim de comunidades implementadas através de aplicativos nativos, que são instalados pelos usuários em seus dispositivos móveis.
5 – Comunidade Social
Essa é uma comunidade de larga escala com, geralmente, milhares de usuários. Funciona mais como uma rede e a plataforma de tecnologia por trás disso tudo deve ser sofisticada e robusta o suficiente para oferecer ferramentas de conexão entre usuários, criar diálogos fóruns, discussões, conselhos, pesquisas e incluir ferramentas para promover o engajamento dos membros, como sistemas de pontuação, gamificação, loja virtual, etc.
Considerando o investimento necessário para desenvolver e criar uma comunidade social, recomenda-se projetos de longo prazo.
Existem algumas outras variações de comunidades online mas, depois de 12 anos construindo comunidades para clientes, posso afirmar que as comunidades apresentadas neste post abrangem os principais tipos para que os pesquisadores possam considerar quando planejarem criar suas próprias comunidades de pesquisa de mercado. Para aqueles com baixo orçamento, ainda existem algumas outras opções de menor custo (como a criação de grupos no Facebook), mas faltarão ferramentas apropriadas para o manuseio, moderação e desenvolvimento do estudo de pesquisa com a comunidade.
E quanto a você? Tem experiência construindo comunidades online de pesquisa ou outros tipos de comunidades? Eu adoraria saber o que você pensa e suas recomendações de como construir e cuidar de uma comunidade de marca de sucesso.
