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quinta-feira, 12 setembro 2024 / Publicado em Geral, Pesquisas/ Estudos

Dia do Cliente 2024: insights decisivos para marcas

O Dia do Cliente 2024 é tema do estudo da Ecglobal e revela que, muito além da valorização do relacionamento, há uma expectativa dos membros da comunidade ecglobal.com que vai além de descontos, focando nas experiências personalizadas. 

Comemorado em 15 de setembro, o Dia do Cliente 2024, é uma data genuinamente brasileira que desperta a atenção do público em relação à oportunidade de adquirir algo desejado. Para as empresas, é o momento de se diferenciar, atrair e fidelizar por meio das experiências oferecidas nesse período. 

Este artigo revela dados e insights sobre a data, como, por exemplo, a percepção de valor da jornada de compra e como as pessoas se sentem importantes, esperando receber algo em troca além do produto adquirido. A relevância da experiência positiva impacta tanto na propensão de compra quanto na lealdade à marca, fortalecendo a conexão. 

A pesquisa foi realizada durante o mês de setembro, com uma amostra total de 926 participantes, utilizando a metodologia quantitativa, por meio de questionário estruturado online, disponibilizado na comunidade ecglobal.com. 

Aprofunde-se sobre Comunidades, clicando aqui.

Destacamos que a marca líder em lembrança no Top of Mind do Dia do Cliente 2024 é a Americanas. As marcas da categoria e-commerce dominaram as menções, e os motivos são: conveniência, variedade de produtos e promoções agressivas. 

Para 82% dos participantes, esse período é considerado interessante para, por meio das promoções, experimentar novas marcas e produtos, o que nos leva a afirmar que lançamentos são bem-vindos. Esse comportamento se reflete nas faixas etárias de 18 a 24 anos (96%), 25 a 34 anos (92%) e 55 anos ou mais (70%), demonstrando a vontade de conhecer o novo. 

Em relação à expectativa e à espera pela data: 48% das pessoas pesquisam antecipadamente ofertas e promoções para o Dia do Cliente 2024. Já 28% dos participantes informaram que planejam o orçamento para a época, e uma porcentagem similar prepara uma lista de compras. 

Entre os itens preferidos, temos roupas (53%), eletrônicos e tecnologia (45%), alimentos e bebidas (40%), sapatos (36%), serviços de beleza e cuidados pessoais (36%) e produtos para cuidados com o corpo (35%). A geração Z tem preferência pela categoria de acessórios (53%). 

itens preferidos dia do cliente 2024

Sobre os canais de comunicação, destacamos o e-mail marketing como o que tem maior impacto na decisão de compra, segundo 33% dos entrevistados. 

comunicação dia do cliente

Em relação aos motivadores de compra, os itens de necessidade ou preferência contínua são mais procurados do que novidades ou itens de luxo, conforme 43% das respostas. Quanto à promoção, levar mais itens pagando menos é o que mais atrai, de acordo com 25%. 

promoção dia do cliente 2024

Perguntamos qual das ações de uma marca faria o cliente se sentir mais valorizado no Dia do Cliente 2024, e o recebimento de um presente surpresa ficou em primeiro lugar, com 35%. O acesso antecipado a produtos e serviços vem em sequência, com 29%; em terceiro lugar, temos o atendimento prioritário ou personalizado, com 23%; e, por último, a participação em eventos exclusivos, com 9%. 

ações dia do cliente 2024

 

Um ponto importante é que os clientes estão em busca de promoções que sejam genuínas e vantajosas, ou seja, descontos reais, frete grátis e maior transparência. A personalização das ofertas e uma ampla divulgação também podem ser melhor exploradas para elevar a satisfação do cliente. 

Oportunidades para Marcas no Dia do Cliente 2024

Como oferecer uma experiência memorável para o seu consumidor? 

O Dia do Cliente 2024 pode ser explorado com ações como, por exemplo, acesso antecipado a novos produtos, convites para eventos especiais ou amostras grátis, fortalecendo a conexão entre o público e a marca. 

As redes sociais também desempenham um papel importante na promoção de ofertas especiais, e o incentivo ao compartilhamento por parte dos seguidores pode aumentar o alcance e a imagem positiva da marca. 

É fundamental investir na comunicação e na educação do consumidor, apresentando os benefícios, diferenciais e avaliações positivas para incentivar a experimentação. 

Oferecer ferramentas online, como listas de desejos e calculadoras de orçamento, pode ajudar os clientes a se planejarem para as compras. 

A importância de ser Customer Centric 

Ser uma empresa verdadeiramente centrada no consumidor não é apenas uma vantagem competitiva, mas essencial para prosperar em um mercado dinâmico e altamente evolutivo. O sucesso da marca depende cada vez mais da sua capacidade de escutar, entender e construir relacionamentos genuínos com seus clientes. 

Escutar o consumidor vai além de simplesmente ouvir suas reclamações ou feedbacks. Trata-se de compreender suas necessidades, desejos e expectativas em um nível mais profundo. É sobre entender suas preferências, comportamentos de compra e, o mais importante, suas histórias e experiências pessoais. 

Empresas que colocam o cliente no centro de suas ações estratégicas podem obter diversas vantagens, tais como aumentar os níveis de retenção e fidelidade, reduzir os custos de aquisição de consumidores (CAC), elevar a satisfação do cliente — o que, por sua vez, leva à diferenciação em relação à concorrência — e fortalecer a imagem e a reputação da marca. 

Neste contexto, uma comunidade se apresenta como um espaço verdadeiramente pensado e em constante inovação, onde os membros se sentem valorizados e ouvidos, gerando engajamento e estreitando laços, fortalecendo a conexão. Em paralelo, é uma fonte de dados constante, proporcionando oportunidades para todas as áreas de uma empresa e deve ser estrategicamente conectada como parte do DNA da marca, apoiando na construção do propósito e do seu futuro. 

Queremos ajudar você a conquistar essa conexão. Agende uma conversa com nossos especialistas:

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Palavras-chave: Americanas, comportamento de consumo, comportamento do consumidor, Comunidades Online, Dia do cliente, experiência do cliente, jornada do consumidor, pesquisa de mercado

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