Conheça as Marcas mais Amadas do Brasil em 2019

Realizado desde o ano de 2012, com objetivo de identificar as marcas que os consumidores brasileiros criam laços tão fortes, comparados com o amor, o estudo que, elege as Marcas Mais Amadas do Brasil, representa a cada ano o comportamento do consumidor e todas as transformações propostas pelas suas influências que regem o mercado.

Para a edição de 2019, o Grupo Padrão, uma empresa com foco no público corporativo, com um portfólio de eventos líderes de mercado e de serviços de informação qualificada, escolheu a eCGlobal Research Solutions, com mais de 15 anos de mercado, especialista em inteligência do consumidor e pioneira em lançar uma Rede Social de consumidores, a eCGlobal.com, para coordenar, executar a pesquisa provendo dados e insights, e assim, eleger as Marcas mais Amadas do Brasil.

Sobre o estudo

Quais os fatores que determinam o amor entre o consumidor e uma marca? De que forma é construído esse relacionamento, a ponto de se transformar em um sentimento considerado de mais alto nível para ser alcançado e tão forte para ser superado? Como nasce um influenciador, um defensor de uma marca?

Para compreender o amor do consumidor por determinada marca, e desta forma determinar o ranking, foram realizadas mais de 1.700 entrevistas, com homens e mulheres, de 18 a 54 anos, das Classes A, B e C, em todas as regiões do país. Foram avaliadas uma média de quatro a cinco categorias das nove incluídas no estudo, que englobaram mais de 30 segmentos de mercado.

Para mensurar esta ligação, entre consumidor e marca, e estabelecer o ranking, foi desenvolvido um termômetro, um indicador, por Adriana Rocha, CEO da eCGlobal Research Solutions, o Net Love Score (NLS). O seu cálculo, que pode variar entre -100 e +200 pontos, tem como base os seguintes critérios: 

• Intensidade do amor:
• Lealdade:
• Preferência entre as marcas:
• Amplitude:
• Fidelidade: 

Além do NLS, foi realizada uma análise qualitativa do impacto de 28 fatores, nos quais os entrevistados atribuíam notas de 0 a 10, como por exemplo:

• É uma marca que combina comigo;
• É uma marca que faz parte da minha vida;
• É uma marca que eu sigo.

A partir destas informações, compreendemos como é construída a conexão entre cliente e marca, além de identificar até que ponto o consumidor decide amar um produto, o seu peso na jornada de compra e o quanto pode influenciar inclusive outras gerações. Surge então a pergunta: Como identificar o amor pela marca? As empresas que têm como valores o respeito, qualidade, atitude inspiradora e sinceridade, são aquelas que se projetam para o público, inovando e se inserindo na vida das pessoas. 

As 10 Marcas eleitas as Mais Amadas foram:

1. Nestlé
2. Whatsapp
3. Netflix
4. Coca-Cola
5. Youtube
6. Lacta
7. Garoto
8. Havaianas
9. Nike
10. McDonald’s

A marca eleita a mais Amada do Brasil, segundo o ranking global foi a Nestlé.

Entrevista

Adriana Rocha, CEO e Co-Founder da eCGlobal, foi entrevistada por Leonardo dos Santos para a matéria sobre o estudo, capa da edição especial do Consumidor Moderno. 

(LS) Como foi o processo para criar esse indicador exclusivo?

(AR) Quando o Grupo Padrão nos convidou para realizar a edição 2019 do Marcas Mais Amadas,  imediatamente pensamos em criar um novo indicador, que nos desse uma métrica mais acurada do sentimento de amor dos consumidores às marcas.  Os avanços tecnológicos, as redes sociais e novas plataformas digitais deixaram os consumidores mais próximos das marcas, e a jornada de consumo se tornou mais complexa. Ela é dinâmica, multidimensional, e  acontece através de micro-momentos, em todos os pontos de contato com a marca, seja no mundo online, ou offline. Criamos o NLS (Net Love Score) exatamente para ser esse novo indicador, que capta o amor em diversas dimensões, identificando a amplitude, intensidade e lealdade do consumidor com as marcas que ele usa no seu dia-a-dia.

(LS) Quanto os consumidores são influenciados pelo amor a uma marca? Qual a força disso no momento da decisão de compra?

(AR) Como seres humanos, tomamos muitas decisões em nosso dia-a-dia de forma emocional, na maioria das vezes, de forma inconsciente. Dessa forma, cultivar o vínculo emocional com o consumidor, e fortalecer o amor à marca tem uma grande importância no momento da decisão de compra. Vale à pena ressaltar que o peso desse vínculo emocional na decisão de compra pode variar de categoria a categoria. Por exemplo, a categoria “Chocolates” tem Net Love Scores bem mais altos do que categorias como Operadoras de celular, ou Bancos. 

(LS) O que uma marca precisa fazer para ser amada pelos consumidores?

(AR) Para uma marca ser amada, ela precisa ocupar um “espaço nobre” na vida do consumidor. Não é suficiente entregar um produto ou serviço de qualidade, ou uma experiência gratificante.  Para conquistar o amor do consumidor, uma marca precisa fazer parte do seu dia-a-dia, ter um propósito com o qual o consumidor se identifique, tornar-se uma facilitadora, agregar valor como parte indispensável  da vida do consumidor, algo que ele não possa viver sem. 

Fonte: Consumidor Moderno

Drivers do Amor

Foram realizadas análises que demonstram quais as motivações que criam e fortalecem o sentimento entre o consumidor e a marca, ao ponto de se tornar indispensável em sua vida. 

• A qualidade é essencial: por mais que a marca seja criativa em trabalhar os seus canais para estar mais próximo do seu público, um produto ruim poderá comprometer o relacionamento.
• Busca por credibilidade: esta é a segunda maior preocupação do consumidor. Enquanto que para as empresas consolidadas e com muito tempo no mercado, geralmente oferecem uma estrutura de suporte melhor, as de menor tamanho precisam lidar com este desafio e desenvolver a relação de confiança.
• Uma relação de longo prazo: o consumidor, geralmente, escolhe as empresas que têm maior longevidade, mais tempo no mercado e, consequentemente, se mantêm relevantes, lançando novos produtos, o que torna mais propícia a sua fidelização.
• Cliente satisfeito: alcançar a satisfação do cliente proporciona o fortalecimento da relação. Inclusive é um dos fatores mais importantes para que o cliente retorne para uma nova compra e indique outras pessoas. 
• Maior protagonismo ao consumidor: muito além de consumir, o cliente deseja participar de forma mais ativa da criação de produtos / serviços. esta é uma ótima oportunidade para as marcas, como um diferencial competitivo.

O que se vê sobre o relacionamento entre cliente e marca, é um laço muito além da relação de confiança. Há uma dimensão maior, causada pela satisfação com os resultados proporcionados e da certeza de saber que aquele produto atende a sua demanda. Ou seja, essa jornada de compra constante se transforma em oportunidade ao se converter em fidelização. A partir daí, o cliente engajado, se dispõe a indicar o/a produto/marca para outras pessoas, através da experiência compartilhada.

Por outro lado, é importante destacar um outro cenário: as marcas que não são amadas, as indiferentes e as reprovadas, na ótica do consumidor. A eCGlobal desempenha esse papel consultivo, através dos insights coletados, auxiliando a avaliar os impactos, compreender as causas, para que as empresas possam transformá-las em oportunidades e se manter no mercado com um diferencial competitivo. 

Para maiores informações, visite o nosso site: ecglobalsolutions.com/marcas-mais-amadas