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Estudo da Ecglobal revela percepções dos membros da ecglobal.com sobre o Dia do Consumidor e a influência da Inteligência Artificial na jornada de compra.
O Dia do Consumidor é comemorado no dia 15 de março e representa um marco no cenário global de compras, sendo uma oportunidade em que consumidores ao redor do mundo se beneficiam de ofertas e promoções exclusivas. Além disso, para as empresas, representa uma oportunidade única de engajar os seus clientes, aumentar as vendas e fortalecer a relação com o público-alvo.
Este artigo explora dados e insights em relação a data, que é uma das mais importantes para o varejo brasileiro, neste ano de 2024. A primeira etapa do estudo destacará as percepções, jornadas de consumo e expectativas sobre a sazonalidade. Já na segunda fase, será possível ver um recorte sobre como a inovação, associando ao uso popular da Inteligência Artificial, está sendo utilizada e influencia atualmente o comportamento de consumo.
A primeira etapa da pesquisa foi realizada entre 02 e 15 de fevereiro com uma amostra total de 808 participantes e segunda fase entre 21 e 26 de fevereiro com 498 participantes. Ambas utilizando metodologia quantitativa, por meio de questionários estruturados online, disponibilizados para respostas na rede ecglobal.com.
Etapa 01: uma análise detalhada sobre o olhar do consumidor
Os participantes da comunidade Ecglobal opinaram sobre o nível de relevância do Dia do Consumidor neste ano de 2024 e a percepção das ofertas. 66% afirmam que a data é uma boa oportunidade de compra, sendo que 33% dos entrevistados consideraram as ofertas para o período superiores às de outras datas promocionais, e os outros 33% apontaram que sim é importante, mas não tanto quanto outras datas como a Black Friday.
Este resultado representa uma expectativa positiva pelo público em relação a data, representando uma sazonalidade de grande importância para o calendário varejista.
Sobre a intenção de compra, os dados obtidos revelam que a maioria dos participantes estão propensos a realizar alguma compra durante o período. Com 63% dos entrevistados expressando sua intenção de consumir algo, reforçando a relevância da data para o consumidor.
Um fator importante analisado foi sobre a percepção de veracidade das promoções, 63% dos respondentes concordam, em alguma medida, que as ofertas do Dia do Consumidor são verdadeiras. Isso demonstra a importância da transparência e da credibilidade nas promoções durante esse período. Contudo, a duração das ofertas minimiza as possibilidades de compras, sendo que 57% dos respondentes entendem que as oportunidades de compras na data ocorrem em um período inferior a um mês.
A verificação decorre em parte do planejamento e pesquisa de preços, como indicado por 40% dos entrevistados que preferem ter mais de 15 dias para acompanhar os preços antes de iniciar as promoções da sazonalidade. Fato que reforça ainda mais a importância do planejamento e pesquisa de preços para essa aquisição na perspectiva do consumidor.
Neste cenário, o impacto das redes sociais também é evidentemente relevante, com 59% dos entrevistados utilizando-as para visualizar as promoções, enquanto 44% se baseiam em e-mails das lojas. Essa influência digital destaca a necessidade de uma forte presença online por parte das marcas durante o Dia do Consumidor.
Outro aspecto importante é a relevância das avaliações online no processo de decisão de compras, com 83% dos entrevistados considerando-as importantes. Esse aspecto de feedback de quem já usou o produto traz à tona o senso de comunidade entre os consumidores e a necessidade das marcas levarem esse movimento em consideração em suas estratégias.
Em relação à categoria, o segmento moda e beleza apareceu na preferência na frente dos eletrônicos de uso pessoal, sendo 54% da pretensão de compras para “roupas”, 49% para “beleza e cuidado” e 44% “calçados”. Além disso, o modelo de compras híbrido (online e presencial) ganha força, com 26% dos entrevistados optando por essa modalidade.
Confira no gráfico outras categorias mencionadas:
Em termos de métodos de pagamento, o cartão de crédito e o Pix continuam sendo relevantes tanto para compras online quanto presenciais.
Em se tratando do e-commerce, os membros destacaram que programas de fidelidade (54%) e avaliações online (45%) são critérios relevantes na decisão de compra. A política de devolução fácil e sem custos, assim como ofertar opções de pagamentos diversificadas, ambas com 39%, podem ser considerados pontos de atenção na conquista do consumidor na hora da compra.
Ainda no aspecto de loja on-line, foi apontado os aspectos mais desejados para lojas on-line e, para 9 em cada 10 pessoas, obter frete grátis é o fator primordial na hora da compra.
Sobre os mesmos atributos, porém agora sobre as lojas físicas, as promoções alcançam a prioridade do consumidor (83%), seguido da variedade de produtos (51%) e cashback com 36%.
Quando se trata das marcas mais lembradas, Americanas, Amazon e Shopee são mais citadas no segmento online, enquanto a Renner ganha visibilidade entre as lojas físicas. Fatores como relacionamento de longo prazo e desejo de consumo são motivadores de compra para 48% dos entrevistados, enfatizando a importância do branding e da fidelização do cliente.
Etapa 02: sem dúvidas, a inovação redefine a jornada dos consumidores
A integração crescente da tecnologia na vida cotidiana tem impactado profundamente o comportamento de consumo. A segunda fase do estudo explora como os consumidores interagem com as marcas e realizam suas compras, especialmente por meio da utilização da Inteligência Artificial (IA).
Segundo os consumidores da ecglobal.com, 40% dos participantes já utilizaram IA para fazer compras. Dessas pessoas, 48% manifestaram interesse em usar a IA para encontrar as melhores ofertas durante o Dia do Consumidor 2024.
Para muitos desses consumidores, os assistentes de voz, como Alexa ou Google Assistant, são ferramentas essenciais na navegação pelas ofertas. Recentemente, esses assistentes foram aprimorados e receberam melhorias em suas funcionalidades de IA.
Nessa jornada em busca do melhor custo-benefício, a tecnologia é uma aliada na procura pelas melhores ofertas. 79% dos respondentes afirmam que a tecnologia auxilia na comparação de preços online, e 62% dos participantes expressou interesse em utilizar a IA para compras automáticas, revelando uma busca por maior conveniência e eficiência no processo de compra.
Outro aspecto importante é o uso da Realidade Aumentada (RA) na visualização de produtos, com 29% dos entrevistados optando por essa tecnologia para examinar itens antes da compra. Isso demonstra uma crescente demanda por experiências mais imersivas e informativas durante o processo de compra.
Além disso, a confiança na recomendação de produtos por IA é um ponto a ser destacado, com 75% dos entrevistados demonstrando confiança nessa tecnologia para auxiliar em suas decisões de compra. Surpreendentemente, 61% estariam dispostos a confiar em avaliações de produtos feitas por IA, o que destaca o papel influente dessa tecnologia na formação de opiniões de compra.
Os resultados refletem uma busca crescente por maior conveniência e eficiência no processo de compra por parte dos consumidores. Em um ambiente cada vez mais digital e
orientado pela tecnologia, as empresas que conseguem entender e se adaptar a essas mudanças estarão em uma posição privilegiada para atender às necessidades e expectativas de seus clientes e manter uma vantagem competitiva no mercado.
A importância de ser Costumer Centric
No cenário atual, ser uma empresa verdadeiramente centrada no consumidor não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade essencial para prosperar em um mercado dinâmico e altamente competitivo. O sucesso de uma empresa depende cada vez mais da sua capacidade de escutar, entender e construir relacionamentos genuínos com seus clientes.
Escutar o consumidor vai além de simplesmente ouvir suas reclamações ou feedbacks. Trata-se de compreender suas necessidades, desejos e expectativas em um nível mais profundo. É sobre entender suas preferências, compreender seus comportamentos de compra e, o mais importante, entender suas histórias e experiências pessoais.
Empresas que colocam o cliente no centro de suas ações estratégicas podem obter diversas vantagens competitivas, tais como aumentar os níveis de retenção e fidelidade, reduzir os custos de aquisição de consumidores (CAC), elevar a satisfação do cliente – o que, por sua vez, leva a uma maior fidelidade e diferenciação da concorrência -, fortalecer a imagem e reputação da marca e reduzir atritos que geram gestão de conflitos.
Neste contexto, uma comunidade se apresenta como um espaço verdadeiramente centrado no cliente, onde os membros se sentem valorizados e ouvidos, o que gera mais engajamento. Aqui, a inovação na escuta a partir da voz do consumidor, a coleta de insights que trazem o cliente para o centro das decisões da empresa, a geração de relacionamentos por meio de estratégias de engajamento e a imersão da comunidade como parte do DNA da marca apresentam-se como propósitos latentes para conectar pessoas no centro dessas entidades.
O marketing de comunidades e a cultura centrada no cliente são tendências que ganharão ainda mais espaço em 2024, impulsionados pela democratização da inteligência artificial e pela busca das empresas por uma abordagem centrada no cliente.
Queremos ajudar você a conquistar essa conexão.
