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Itaú Unibanco e Ecglobal se juntam para apresentar o case ‘iLab Digital do Itaú: aliando o digital a métodos de design’
Claudia Furniel e Thyago Simões, responsáveis pelo projeto no banco, apresentaram o case, junto com Adriana Rocha, co-fundadora e CEO da Ecglobal.
O maior evento global de pesquisas do mundo, o Esomar Global Congress, realizado este ano no Canadá, entre os dias 18 e 21 de setembro, conta com Claudia Furniel (gerente de pesquisa CX do Itaú Unibanco, Brasil) e Thyago Simões (coordenador de Pesquisa CX do Itaú Unibanco), que se juntam à Adriana Rocha, cofundadora e CEO da Ecglobal, empresa do Ecossistema Haus do Grupo Stefanini, para apresentar o case de sucesso ‘iLab Digital do Itaú: aliando o digital aos métodos de design’.
A apresentação mostrará como o iLab ajuda o Itaú, maior banco privado da América Latina, a conhecer profundamente seus clientes e colocá-los no centro das decisões sobre suas estratégias de negócios. Cobrirá também a evolução do projeto e os principais resultados obtidos por meio da parceria que já dura mais de cinco anos com a Ecglobal.
A Ecglobal desenvolve soluções inovadoras de CX e inteligência de mercado, integrando tecnologia com funcionalidades de pesquisa de mercado, voz do cliente, marketing digital, redes sociais e CRM. Por meio de suas comunidades online, a empresa cria para o Itaú um espaço com milhares de pessoas gerando inteligência colaborativa 24 horas por dia, todos os dias da semana. O ambiente simula a experiência de rede social, tornando a experiência agradável, além de promover altos níveis de engajamento e permitir que o participante se sinta à vontade para expressar suas ideias.
Nesse cenário, são aplicadas ferramentas de gamificação, desafios, pesquisas e ações visando a interação e trocas de ideias e experiências, sendo possível assim observar e conhecer profundamente os clientes, conversar com eles e entender suas as dores, bem como segmentá-los e identificar as ações mais efetivas. Por meio de um modelo ágil de gestão, mais de 1.000 projetos são realizados por ano na plataforma.
Mais informações sobre o Congresso da ESOMAR
O Esomar Global Congress vai reunir em Toronto, no Canadá, a maior cúpula mundial de profissionais de Insights e Analytics em um momento para fazer networking, inspirar e aprender.
Com transmissão ao vivo, o evento será retomado no modo presencial e marcará o 75º aniversário de diamantes da ESOMAR. Assim como a Ecglobal e o Itaú, empresas de todo o mundo estão confirmadas para contar mais sobre o que fazem, quem são e o que podem oferecer para tornar seu negócio ainda mais bem sucedido. Para se inscrever, basta clicar aqui [Register – ESOMAR Congress 2022] e fazer o cadastro para participar do evento.
