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terça-feira, 15 outubro 2019 / Publicado em Marcas mais Amadas, Imprensa

NLS: o indicador que mensura o amor entre consumidor e marcas

O comportamento do consumidor e todas as transformações propostas pelas suas influências, regem o mercado. O estudo que, elege as Marcas Mais Amadas do Brasil, é realizado com o objetivo de identificar as marcas que os consumidores brasileiros criam laços tão fortes, comparados com o amor. 

Para a edição de 2019, o Grupo Padrão escolheu a eCGlobal Research Solutions, pioneira em lançar uma rede social que visa ouvir e compreender o consumidor com base na sua opinião e experiência de consumo, a eCGlobal.com, fazendo o uso da inteligência ágil para o mercado, para coordenar, executar a pesquisa provendo dados e insights, e assim, eleger as Marcas mais Amadas do Brasil.

Sobre o estudo

Foram realizadas mais de 2.000 entrevistas, com homens e mulheres, de 18 a 54 anos, das Classes A, B e C, em todas as regiões do país. Cada entrevistado avaliou uma média de quatro a cinco categorias das nove incluídas no estudo, que englobaram 37 segmentos de mercado.

Foi desenvolvido um indicador exclusivo, por Adriana Rocha, CEO da eCGlobal Research Solutions, o Net Love Score (NLS). O seu cálculo, que pode variar entre -100 e +200 pontos, tem como base os seguintes critérios: 

  • Intensidade do amor:
  • Lealdade:
  • Preferência entre as marcas:
  • Amplitude:
  • Fidelidade: 

Além do NLS, foi realizada uma análise qualitativa do impacto de 28 fatores, nos quais os entrevistados atribuíam notas de 0 a 10, como por exemplo:

  • É uma marca que combina comigo;
  • É uma marca que faz parte da minha vida;
  • É uma marca que eu sigo.

A partir destas informações, compreendemos como é construída a conexão entre cliente e marca, além de identificar quando o consumidor decide amar um produto, o peso deste amor na jornada de compra e o quanto pode influenciar inclusive outras gerações. Portanto, as empresas que têm como valores o respeito, qualidade, atitude inspiradora e sinceridade, são aquelas que se projetam para o público, inovando e se inserindo na vida das pessoas. 

As 10 Marcas eleitas as Mais Amadas do Brasil foram:

  1. Nestlé
  2. Whatsapp
  3. Netflix
  4. Coca-Cola
  5. Youtube
  6. Lacta
  7. Garoto
  8. Havaianas
  9. Nike
  10. McDonald’s

A marca eleita a mais Amada do Brasil, segundo o ranking global foi a Nestlé.

As Marcas eleitas as Mais Amadas por segmento foram:

  1. Alimentos – Carnes e Derivados: Sadia
  2. Alimentos – Laticínios: Parmalat
  3. Alimentos – Snacks e Aperitivos: Doritos
  4. Aplicativos de Hospitalidade: Booking.com
  5. Aplicativos de Mobilidade: Uber
  6. Artigos Esportivos: Nike
  7. Automóveis: Fiat
  8. Bancos: Itaú
  9. Bancos Digitais: Nubank
  10. Bandeiras de Cartão de Crédito: Visa
  11. Bebidas – Cervejas: Heineken
  12. Bebidas – Refrigerantes: Coca-Cola
  13. Calçados: Havaianas
  14. Celulares: Samsung
  15. Chocolates: Nestlé
  16. Companhias Aéreas: Latam
  17. Construtoras e Incorporadoras: Cyrela
  18. Cosméticos: O Boticário
  19. e-Commerce: Americanas
  20. Eletrodomésticos: Samsung
  21. Farmácias: Ultrafarma
  22. Fast Food: McDonald’s
  23. Fintechs: Mercado Pago
  24. Hipermercado e Supermercado: Carrefour
  25. Lojas de Departamento – Vestuário: C&A
  26. Motos: Honda
  27. Notebooks: Samsung
  28. Operadora de Banda Larga: Vivo
  29. Operadora de Celular: Vivo
  30. Plataforma de Investimento: Rico
  31. Portais de Internet: G1
  32. Postos de Combustíveis: Ipiranga
  33. Redes Sociais: Whatsapp
  34. Seguros de Automóveis: Itaú
  35. Seguros e Planos de Saúde: Porto Seguro
  36. Serviços de Streaming: Netflix
  37. Tv por Assinatura: Sky

“Como seres humanos, tomamos muitas decisões em nosso dia-a-dia de forma emocional, na maioria das vezes, de forma inconsciente. Dessa forma, cultivar o vínculo emocional com o consumidor, e fortalecer o amor à marca tem uma grande importância no momento da decisão de compra. Vale à pena ressaltar que o peso desse vínculo emocional na decisão de compra pode variar de categoria a categoria. Por exemplo, a categoria “Chocolates” tem Net Love Scores bem mais altos do que categorias como Operadoras de celular, ou Bancos.”  Adriana Rocha – CEO da eCGlobal Research Solutions

Drivers do Amor

De acordo com as análises que demonstraram quais as motivações que criam e fortalecem esse sentimento, ao ponto de uma marca se tornar indispensável em sua vida, temos: 

  • A qualidade é essencial: por mais que a marca seja criativa em trabalhar os seus canais para estar mais próximo do seu público, um produto ruim poderá comprometer o relacionamento.
  • Busca por credibilidade: esta é a segunda maior preocupação do consumidor. Enquanto que para as empresas consolidadas e com muito tempo no mercado, geralmente oferecem uma estrutura de suporte melhor, as de menor tamanho precisam lidar com este desafio e desenvolver a relação de confiança.
  • Uma relação de longo prazo: o consumidor, geralmente, escolhe as empresas que têm maior longevidade, mais tempo no mercado e, consequentemente, se mantêm relevantes, lançando novos produtos, o que torna mais propícia a sua fidelização.
  • Cliente satisfeito: alcançar a satisfação do cliente proporciona o fortalecimento da relação. Inclusive é um dos fatores mais importantes para que o cliente retorne para uma nova compra e indique outras pessoas. 
  • Maior protagonismo ao consumidor: muito além de consumir, o cliente deseja participar de forma mais ativa da criação de produtos / serviços. esta é uma ótima oportunidade para as marcas, como um diferencial competitivo.

Entendemos que o elo entre cliente e marca é um laço muito além da relação de confiança. São diversos micro momentos a partir da publicidade, seja comercial ou por indicação, passando por toda a jornada de compra, até que aquela demanda se renove. E é exatamente neste momento que pode ser identificado o estágio do sentimento sob a ótica do consumidor, a partir da experiência vivenciada.

Ao mesmo tempo, podem ser destacados alguns cenários: as marcas mais amadas, as indiferentes e as reprovadas. A eCGlobal desempenha esse papel consultivo, através dos insights coletados, auxiliando a avaliar os impactos, compreender as causas, além de criar indicadores de performance para que as empresas possam transformá-los em oportunidades e se manter no mercado com um diferencial competitivo. 

Para maiores informações, visite o site do Projeto Marcas Mais Amadas do Brasil.

Palavras-chave: pesquisa de mercado, inteligência ágil, rede social, Nike, nestlé, mcdonalds, marcas, Coca Cola, conexão, Marcas mais Amadas do Brasil, whatsapp, netflix, NLS, análise qualitativa, Insights, booking.com, cyrela, experiência de consumo, youtube, cliente, opinião, fiat, influências, garoto, parmalat, Latam, havaianas, visa, lacta

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