Não é nenhuma novidade que os usuários de internet, de qualquer nível, usam a ferramenta para compartilhar experiências, gostos, estilos e desejos de consumo. Nesse mesmo ambiente, eles pedem recomendações de amigos, acessam a comentários e tomam conhecimento das experiências de outras pessoas. Um movimento que não tem fim, ao menos que parem a internet.
Por isso, inovação virou rotina. Não é mais aquela grande ideia, e sim pequenas ações que diminuem essa distância, entre marcas e consumidores, com a utilização de ferramentas que auxiliam nesse processo. Afinal, toda marca e empresa quer saber mais sobre quem gosta, ou não, de seus produtos e serviços. Sempre foi assim. A diferença é que agora esse movimento pede agilidade.
Um exemplo de quem passou por isso e vem driblando muito bem esse cenário é a HBO. Uma das maiores empresas de produção e distribuição de entretenimento no mundo, vem criando ferramentas para entender os seus consumidores de forma mais social e colaborativa. Vamos contar um pouco sobre essa nossa parceria.
HBO MAX VIP:
Transformando um Painel Online em uma Comunidade Social e Colaborativa
O início
A HBO está presente em 37 países da América Central, América do Sul e Caribe. Os desafios iniciais eram reduzir o custo de pesquisa, obter resultados em menos tempo, e a diminuir as dificuldades para atingir a base de fãs. A comunidade HBO MAX VIP começou em 2014, com cerca de 15.000 membros. Uma das atividades principais era aplicação de pesquisas, que tinham como temas séries, conteúdos e ações de marketing da marca. Os resultados vieram rapidamente, com melhor relação custo benefício, maior velocidade de resposta e aplicação de estudos mais simultâneos.
Diversas ações foram realizadas, inclusive crossmídia, em especial usando as mídias sociais, aproveitando a audiência de alguns produtos de sucesso. Ações que premiavam com bilhetes para ir à exposição de Game of Thrones no Rio de Janeiro e Cidade do México (2014), ou distribuição bottons exclusivos (Pin ‘O Trono de Ferro’) para novos membros da comunidade, a cada estréia de nova temporada da série. São exemplos de estratégias realizadas com objetivo de aumentar a base de fãs e crescer a capacidade de aproximar a marca dos seus admirados – chegamos a recrutar cerca de 4.520 novos membros com essas ações, incentivando os fãs a convidar outros fãs a participar da comunidade.
A evolução
Em 2016 lançamos a versão da comunidade em uma aplicação mobile e, no ano seguinte, adicionamos novas funcionalidades com a intenção de transformar o HBO MAX VIP em uma comunidade ativa e participativa, aproveitando o poder da colaboração com os fãs e consumidores da HBO. A ideia era aumentar a interação, colaboração e co-criação, melhorando a aplicação de pesquisas, tornando-as mais atraentes e interativas. O uso de conteúdo de engajamento e gamificação, fizeram toda diferença nesse processo, em que o resultado veio em geração de insights por meio de diálogos e conversas contínuas.
Hoje
Em 2019, a comunidade HBO VIP MAX, completa 5 anos. Temos hoje mais de 46 mil usuários cadastrados, contribuindo com a marca, através da participação de atividades multimídia, em tempo real. A comunidade consegue extrair informações sobre consumo dos produtos, assim como o comportamento dos usuários e a relação deles, tanto com a marca, quanto com os seus principais concorrentes. Os resultados podem ser comprovados pelo tempo de parceria que temos com a empresa e como a cada ano, inovamos com novas formas de retirar insights e insumos de grande importância para desenhar estratégias, ações de marketing e relacionamento.
