A pesquisa de satisfação começa na busca de informação do produto e serviço

Muito se fala do ciclo de tomada de decisão de compra e a importância da pesquisa de satisfação no momento do pós-venda. Estratégias são pensadas para que a experiência de compra do produto possa continuar mesmo depois que o consumidor já levou ele para casa ou usufruiu do serviço. Entretanto, poucos sabem que a satisfação do consumidor acontece muito antes, ainda no momento da busca de informação.

O “Momento Zero da Verdade” (ZMOT) na decisão de compra é uma realidade e a internet vem sendo atualmente a principal mídia de busca de informação. Marcas podem estar presentes nesse momento, utilizando métodos de entendimento do comportamento do consumidor com objetivo de coletar dado sobre seu estilo de vida, suas práticas de consumo, seus gostos e experiências. Essa prática diminui a distância entre marcas e consumidores e antecipam problemas e oportunidades que só seriam descobertos na pesquisa de satisfação.

Esse cenário é muito claro para a ecGlobal. Temos vistos muitas marcas preocupadas em, por exemplo, em medir resultados de anúncios e campanhas que hoje podem ser acessadas de outros dispositivos, além dos tradicionais (TV, rádio, impresso). Mas, como entender se suas campanhas estão sendo úteis no processo de busca de informação de produtos e serviços com anúncios em multi-plataformas? Como garantir satisfação se não conseguimos entender o processo do consumidor de ponta a ponta? São essas perguntas que tentamos responder com as nossas soluções.

Esse ciclo de decisão de compra já deixou de ser linear, por isso, pensar em pesquisa de satisfação somente no pós-venda passa ser uma falta de visão estratégica. Estamos cada vez mais focados em entregar aos nossos clientes ferramentas que descompliquem esse processo. Temos como exemplo o Alldience, que oferece ao mercado a oportunidade de entender a audiência multi-plataforma. Uma aplicação mobile que pode medir, inclusive, o processo de decisão de compra no ponto de venda, ou a exposição em anúncios em redes sociais, apps etc. Nada disso seria possível sem a tecnologia como a nossa aliada. Essa ferramenta e as nossas outras soluções, que são inclusive customizáveis, fazem parte de nossas experiências que nos colocam à frente quando o assunto é coleta de dados de consumo.