Você está conduzindo pesquisas para dispositivos móveis? ou, ainda: você está realmente fazendo do jeito certo para obter resultados? O consumidor, em seu dispositivo mobile, é exigente e extremamente disperso. Você está realmente usando as estratégias corretas ou está seguindo o fluxo sem critérios?
Com o avanço da tecnologia, mudando as relações e a forma como consumimos quase tudo, é uma questão de sobrevivência que seus estudos sejam compatíveis e alcancem o consumidor em seus dispositivos móveis. Apesar de fundamental, a prática ainda está sendo adotada num ritmo lento e, o pior: não é o bastante.
A briga, hoje, vai além da atração: é preciso conseguir a atenção dos usuários. Segundo estudo realizado pela Microsoft, em 2015, as pessoas perdem a concentração depois de apenas 8 segundos; Isso se deve ao novo estilo de vida digital, com turbilhões de informações a todo momento. Ou seja: mais do que nunca, a Indústria de Pesquisa de Mercado precisa começar a se importar com a experiência oferecida aos respondentes de pesquisa. É chegado o momento de priorizar o engajamento com a pesquisa de mercado.
1) Participar de pesquisa de mercado é chato
Sabemos que é bastante doloroso admitir… mas, acredite: não precisa ser. Você pode ir muito além de questionários tradicionais adaptados a dispositivos mobile. Aproveitar os recursos oferecidos pelos smartphones é uma forma de inovar em pesquisa de mercado, saindo do modelo “chato” e tornando a experiência lúdica e divertida. Aqui, na eCGlobal, conseguimos fechar pesquisas em mobile cerca de 3x mais rápido do que em desktop. Ao participar de um aplicativo gamificado e engajado, pensado para promover a melhor experiência, os respondentes têm prazer em opinar (e, com isso, conseguimos entregar resultados bem antes do prazo).
A P&G experimentou o poder do engajamento do consumidor em seu aplicativo mobile de pesquisa em nosso projeto piloto, que aconteceu em 2015. Os resultados foram além do esperando e superaram as expectativas do cliente. A HBO também lançou, agora em 2017, seu aplicativo mobile da comunidade HBO MAX VIP, e não poderia estar mais satisfeita com o aumento do alcance e respostas dos participantes.
2) Os usuários não estão tão afim da sua pesquisa como você pensa
Outro aspecto difícil de aceitar é que os participantes não estão realmente tão “vidrados” na sua pesquisa no momento em que participam dela. Enquanto estão participando, seus respondentes também estão falando com amigos no whatsapp, em redes sociais e fazendo outras coisas… ou seja: eles não têm o mesmo interesse em responder a sua pesquisa quanto você pensa! Seja objetivo, relevante, engajante… ou tenha uma super recompensa. Que tal equilibrar esses fatores para otimizar seus resultados?
3) Sim, eles se importam (e muito) com a recompensa oferecida
Hoje em dia, o tempo se tornou extremamente precioso para as pessoas. Se você deseja que uma pessoa dedique 5, 10, 20, 30 minutos ou mais da sua vida respondendo sua pesquisa, é bom que você ofereça algo relevante para ela.
Felizmente, não me refiro apenas à recompensa financeira, que é um incentivo importante, mas que se tomarmos como base única de recompensa, é fadado ao fracasso; Você precisa agregar também propósito, valor ao que está propondo ao respondente. Opinião é algo muito importante e que agrega valor ao indivíduo: mostre a oportunidade de estar pedindo a sua opinião e que você realmente a valoriza e deseja ouvi-la.
Segundo Daniel Pink, as recompensas (ou punições), por natureza, estreitam nosso foco e concentram nossa mente. Porém, em alguns casos, isso pode “limitar” o participante. Quando oferecemos propósito e outros fatores motivacionais, que oferecem um “real motivo”, conseguimos não apenas envolver e engajar o respondente, mas obter o compromisso dele.
Para pesquisa de mercado, é preciso que haja um equilíbrio no que se refere ao incentivo: ofereça propósito, boa experiência e uma recompensa interessante.
Esse é o conceito que trabalhamos em nossas comunidades e aplicativos mobile: estimular o propósito da colaboração com marcas e empresas para contribuir com melhores produtos e serviços. Com isso, alcançamos alto nível de compromisso e engajamento em nossos projetos.
4) Os respondentes irão desistir da sua pesquisa no primeiro inconveniente encontrado: seja uma má experiência ou qualquer erro que possa acontecer.
Pense bem: você iria tentar novamente caso iniciasse uma pesquisa e fosse preciso ficar “pinçando” o conteúdo pra conseguir ler e opinar? Quantas vezes você tentaria ao clicar e aparecer uma tela de erro? Sim, as pessoas não têm mais tolerância a experiências ruins, especialmente falando de pesquisa de mercado.
Certifique-se do funcionamento da sua pesquisa e faça a tarefa de casa básica: se coloque no lugar do participante e teste até o final. Envolva toda a sua equipe, se possível. Certifique-se de oferecer uma pesquisa agradável… e que funcione em qualquer dispositivo.
5) Uma segmentação mal feita irá trazer dados sem qualidade… e você estará jogando dinheiro fora.
Comprar amostras baratas online é como entrar numa furada. Você enviaria seu projeto de pesquisa para speeders, fakes e outros usuários sem nenhum compromisso com o que estão fazendo? Comprar amostragem barata é sacrificar o mais importante para um estudo de pesquisa de mercado: a qualidade dos seus resultados.
Nós, da eCGlobal, nos preocupamos bastante em estimular o compromisso e propósito dos membros do nosso painel. Não é à toa que a eCGlobal é conhecida por oferecer qualidade em seus resultados: sempre fez parte da nossa missão priorizar o participante dos nossos estudos, estudando como inovar e oferecer para ele a melhor experiência possível, estimulando outros fatores motivacionais além do incentivo financeiro.
Através da nossa comunidade online mobile, o aplicativo OpinionsApp, conseguimos estimular a participação e compromisso dos participantes através de estratégias de gamification e engajamento, ajudando a construir um relacionamento e lealdade dos usuários. O resultado não poderia ser outro: respostas de qualidade em até 24h e usuários incrivelmente engajados e dispostos a compartilhar suas experiências de consumo.
