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Nesta 3ª edição do estudo Black Friday 2023, mergulhamos em uma jornada de descoberta que combina metodologias e ferramentas quantitativas com a interatividade da comunidade on-line.
A Black Friday consolidou seu lugar no calendário comercial do Brasil desde sua chegada em 2010, marcando tanto a expectativa dos varejistas em busca de crescimento nas vendas quanto a empolgação dos consumidores em busca das melhores ofertas.
Sobre o estudo
O estudo aconteceu durante o mês de outubro e teve cerca de 300 comentários espontâneos em nossas publicações e a coleta de 1.913 respostas em atividades quantitativas. Essa abordagem holística nos proporcionou insights valiosos sobre o comportamento e as expectativas dos consumidores durante a Black Friday 2023, que serão apresentados neste artigo.
Perspectivas dos Consumidores para a Black Friday 2023
Uma das primeiras questões abordadas na pesquisa envolveu os níveis de entusiasmo em relação à Black Friday 2023, e os resultados revelaram uma diversidade de reações entre os participantes. Notavelmente, 69% deles demonstraram animação pela chegada da data. Por outro lado, 33% dos participantes permaneceram indiferentes, enquanto apenas 20% não manifestaram qualquer interesse.
Quanto à intenção de compra, os dados revelam um crescimento contínuo em comparação com anos anteriores, e a incerteza diminuiu. 79% dos consumidores têm planos de adquirir produtos na Black Friday 2023. E O prévio monitoramento de preços, em comparação com as ofertas durante a Black Friday, destaca a expectativa de transparência que os consumidores têm em relação às práticas das marcas. O planejamento envolve a elaboração de listas, a seleção de favoritos, a definição de orçamentos e um constante acompanhamento de preços ao longo do ano.
Esse comportamento está transformando os consumidores em especialistas em ofertas, e agora eles contam com um aliado poderoso: a inteligência artificial. Neste estudo, já se observa que 5% dos consumidores estão recorrendo à IA para localizar as ofertas desejadas, focando em suas listas de compras e nos preços que acompanham há algum tempo.
Quando se trata do momento da busca, observa-se que 34% dos entrevistados iniciam a procura 30 dias antes da Black Friday, enquanto 21% começam entre 16 e 30 dias antes. Além disso, 14% começam a busca entre 8 e 15 dias antes, 15% entre 1 e 7 dias antes, e apenas 8% no próprio dia do evento. Notavelmente, 7% dos participantes afirmaram não pesquisar ofertas. Confira no gráfico abaixo:
Como os Consumidores Buscam Ofertas na Black Friday 2023?
A pesquisa também investigou as formas de encontrar as ofertas disponíveis para a Black Friday 2023, revelando que os sites de busca lideram como fonte de informações e oportunidades para o público mais jovem, representando 57% das preferências entre a população de 18 a 54 anos, seguidos pelos sites de comparação com 45%. Confira no gráfico abaixo:
Redes sociais e as lojas das marcas também são populares, com 44% e 40% de preferência, respectivamente. Enquanto a inteligência artificial já é utilizada por 5% dos consumidores na busca por ofertas, em contrapartida, as ofertas de TV sofreram uma queda de 4% em comparação com o ano anterior.
No entanto, esse cenário muda quando se trata dos consumidores com 55 anos ou mais, onde 88% deles preferem procurar ofertas offline.
O Poder da Oferta: Como os Consumidores Planejam Suas Compras na Black Friday 2023
Mesmo em meio à diversidade de ofertas, alguns fatores permanecem constantes na mente dos compradores. Preço é a prioridade para 73% dos entrevistados, seguido de custo-benefício com 58% e qualidade com 56%. Além disso, o frete é importante para 56%, as formas de pagamento para 41%, e cupons de desconto e cashback para 40% e 36%, respectivamente. Os cupons de desconto atraem compradores on-line, enquanto as lojas físicas, especialmente supermercados, são percebidas como oportunidades durante a Black Friday.
Em relação ao que os consumidores desejam comprar, eletrônicos de uso pessoal lideram com 62% das preferências no on-line, seguidos por roupas (46%) e produtos de beleza (37%). O modelo híbrido de compra, on-line e off-line, se destaca este ano, com 42% de preferência do consumidor, enquanto somente 10% ainda preferem a compra exclusivamente presencial. Confira no gráfico abaixo:
Quando questionados sobre o primeiro produto ou serviço que vem à mente quando pensam na Black Friday 2023, assim como no ano anterior, o celular segue firme na lista de desejos para a Black Friday de 2023, seguido por eletrônicos, TVs, smartphones e livros, como destacado na nuvem de palavras abaixo:
Quando indagados sobre a primeira marca que vem à mente quando se pensa na Black Friday 2023, as Lojas Americanas continuam em destaque, seguidas pela Magazine Luiza, Samsung, Amazon e Casas Bahia. Vale ressaltar que o Magalu e a Amazon avançaram nas posições, indo do 3º e 5º lugar em 2022, respectivamente, para o 2º e 4º lugar este ano. Confira quais marcas foram citadas na nuvem de palavras abaixo:
Oportunidades para as marcas na Black Friday 2023
A Black Friday 2023 traz uma série de mudanças notáveis no cenário das compras, desde a consolidação de gigantes do e-commerce até a influência de recentes alterações políticas. Em 2023, as Lojas Americanas mantêm sua posição de destaque na intenção de local de compra (58%), seguidas pelo Mercado Livre (52%), Magazine Luiza (51%), Amazon (50%), Shopee (49%) e Casas Bahia (42%). Magalu e Amazon avançaram nas posições, ocupando o 2º e o 4º lugar, respectivamente, em comparação com 2022. Enquanto as Lojas Americanas continuam a liderar as intenções de compra.
Mudanças políticas recentes também estão influenciando o cenário da Black Friday 2023, principalmente no setor de roupas. Shopee, Shein e AliExpress competem com gigantes como as Americanas, e a eliminação do imposto federal de importação para compras online de até US$ 50 está impulsionando essas marcas.
A Shein, que entrou na pesquisa da Black Friday apenas em 2022, teve um crescimento notável em 2023, principalmente devido à conexão emocional dos consumidores com a marca. O estudo NLS colocou a Shein em 1º lugar no ranking Love Brands da categoria Loja de Departamento – Vestuário.
Além das marcas tradicionais, as novas marcas possuem também um cenário de oportunidade na Black Friday 2023, com 12% de intenção de compra por parte dos consumidores. A confiança, boas ofertas e suporte são fatores-chave que motivam a escolha de marcas tradicionais (68%), enquanto qualidade e custo-benefício são os principais motivadores para experimentar novas marcas além dos consumidores tendem a acreditar mais nas ofertas das marcas menores em comparação com as grandes marcas.
Sobre Comunidades
A comunidade desempenha um papel crucial para as marcas que precisam extrair dados relevantes, opiniões e insights sobre comportamentos, sentimentos e experiências. Descubra como as Comunidades podem ajudar a gerar amor e conexão entre os consumidores e sua marca/produtos/serviços:
