Uma comunidade online é uma poderosa ferramenta para engajar e construir um relacionamento ainda mais sólido com o consumidor. Um ambiente exclusivo no qual as pessoas estão lá para falar sobre sua marca, interagir com ela e com outros usuários.

Uma comunidade online eCGlobal, por ter elementos de gamification e funcionalidades que propiciam a geração de conversas e empoderamento do consumidor, é, em sua essência, uma ferramenta de relacionamento, mesmo que tenha como objetivo primário a geração de insights através de pesquisas.

Quando o foco é direcionado para objetivos de marketing, essas estratégias ganham força e mostram todo o seu potencial de engajamento e insights, pois estimulam o compartilhamento espontâneo de opiniões sobre marcas e produtos.

 

O consumidor sabe que a marca está ouvindo sua opinião, o que gera conversas ainda mais ricas. Essas conversas acontecem não apenas do consumidor para a marca, mas também entre eles, o que nos permite atuar tanto de forma ativa como passiva, sendo espectadores.” – Adriana Rocha, CEO e Cofundadora eCGlobal

Como funciona uma comunidade online para engajamento e relacionamento?

Uma comunidade online eCGlobal agrega elementos de games e rede social, criando um ambiente rico para estimular conversas e gerar interações entre os usuários.

Como funciona Gamification para Comunidades Online?

Funcionalidades de uma Comunidade Online eCGlobal

As funcionalidades de uma comunidade online eCGlobal são definidas de acordo

• Interesses e Perfis Avançados

Têm como objetivos oferecer melhor experiência com a marca e otimizar a profundidade da segmentação, tanto para pesquisas como para ações de engajamento.

Ao se registrar na comunidade, o usuário seleciona temas do seu interesse e, a partir daí, recebe sugestões  de comunidades internas, conexões e atividades relacionadas.  Com isso, tornamos a comunidade ainda mais interessante para ele, o que impulsiona a participação e fidelização do usuário.

Com os Perfis Avançados, conseguimos obter informações mais profundas dos membros da comunidade, auxiliando a segmentação de pesquisas e ajudando a compreender o perfil dos membros da comunidade online. Cada questionário de perfil avançado é construído de acordo com a necessidade do cliente, mas é possível traçar perfil sobre comportamento em mídias sociais, mobile, educação, saúde, trabalho, classe social, etc.

• Feed de Notícias

É na feed de notícias que os usuários compartilham experiências de forma totalmente espontânea, deixando transparecer opiniões, elogios, insatisfações, etc. Similar à outras redes sociais, o usuário cria a postagem, que é comentada e avaliada por outros membros da comunidade. É possível avaliar a postagem com estrelas (qualificando a opinião), comentar e curtir ou não curtir. A feed de notícias também está disponível para comunidades internas (comunidades filhas).

• Comunidades Inside

São comunidades internas, temáticas, nas quais os membros da comunidade participam e opinam sobre temas específicos. As comunidades internas ajudam a segmentar os membros da comunidade por interesses, além de tornar a experiência mais agradável. As comunidades internas são fixas por princípio, mas também podem atender a objetivos pontuais, como ações de marketing, estudos sazonais, etc.

• Atividades

Funcionam como “micro pesquisas” para coletar opiniões rápidas e engajar os usuários, sendo esta última sua principal função. Podem ser enquetes, mini pesquisa ou os divertidos quizzes.

 

• Batalhas

Funcionalidade para obter opiniões instantâneas de usuários. Podem ser criados duelos entre duas marcas ou produtos concorrentes, para que os usuários possam votar rapidamente. Costuma engajar bastante pela sua dinâmica divertida e de fácil participação.

 

• Pesquisas

As pesquisas acontecem dentro da comunidade, embora os membros também recebam convites por e-mail para participar. As pesquisas podem ser altamente segmentadas por perfil e interesses, sendo disponibilizadas apenas para usuários da comunidade que se enquadrem no target desejado.

As pesquisas podem ser criadas rapidamente a partir da plataforma de pesquisas eCGlobal Surveys e lançadas dentro da comunidade. É possível acompanhar os resultados em tempo real e velocidade do campo.

• Ranking

O Ranking é onde os membros da comunidade disputam as primeiras colocações, que normalmente simbolizam sua posição e status na comunidade. O Ranking é sempre muito disputado pelos membros, pois agrega valor e, muitas vezes, há outras recompensas envolvidas, como algum prêmio ou medalha.

 

• Medalhas (Bottons)

As medalhas são outro tipo de recompensa social oferecida nas comunidades online. À medida em que vão participando em atividades temáticas e acumulando moedas sociais, os membros vão desbloqueando Medalhas, normalmente temáticas e relacionadas à sua conquista.

As medalhas são temáticas e visam recompensar os membros por alguma ação realizada; Para cada projeto, podem ser criadas medalhas temáticas de acordo com o objetivo da comunidade online.

 

• Loja Virtual

Caso a comunidade online possua uma loja virtual própria, seus membros podem trocar as moedas virtuais acumuladas por produtos ou outros tipos de premiação na loja. Na comunidade HBO MAX VIP, por exemplo, os membros da comunidade trocam suas moedas (Pontos) por produtos da marca na loja virtual, como DVDs das séries mais celebradas e brindes como óculos, boné, copos, etc. Já na eCGlobal.com, os membros trocam seus pontos por vale-compras, recarga para celular, etc.

Projetos de Comunidades Online que optem por não ter uma loja virtual própria podem utilizar a loja virtual da eCGlobal.com.