A apresentação aconteceu no dia 09 de maio, em Chicago, e abordou como o Itaú combina pesquisa de mercado digital ágil e insights valiosos para o futuro dos serviços de bancos.
Adriana Rocha, CEO da eCGlobal, apresentou o case Lab Canais Digitais junto a Cláudia Furniel e Rodrigo Santos, da superintendência de Pesquisa de Mercado do Banco Itaú, trazendo os principais insights e aprendizados do projeto e como a tecnologia desenvolvida ajuda o Itaú a inovar para o futuro dos serviços de bancos.
O Itaú é o maior banco privado do Brasil, com mais de 90 anos de história e 57 milhões de clientes. Atualmente, está presente em 19 países, com mais de 5 mil agências e, aproximadamente, 90 mil funcionários. Em 2017, foi eleita pelo Interbrand Ranking como a marca brasileira mais valiosa, status que mantém desde 2010.
Nos últimos anos, o Itaú também se tornou o maior banco digital do Brasil e, para assegurar que isso continue no futuro, investe grandes esforços com o objetivo de melhorar a experiência do cliente em canais mobile e no internet banking.
Lab Canais Digitais Itaú: Comunidades Online de Insights
Para o projeto Lab Canais Digitais, a eCGlobal e o time de pesquisa de mercado do Banco Itaú criaram comunidades online de insights, replicando o ambiente de laboratório online, no qual os consumidores participam de todos os tipos de estudos contínuos em ritmo acelerado. Responsável pela tecnologia, a eCGlobal possui expertise na solução de comunidades online de insights, construindo uma diversidade de cases de sucesso com outros grandes clientes, como HBO e TV Globo.
As comunidades online Itaú contam com estratégias de gamification e funcionalidades e ferramentas de pesquisa de mercado e rede social. Este ambiente simula a experiência de rede social, tornando agradável a experiência, além de promover altos níveis de engajamento e permitir que o participante sinta-se à vontade para expressar suas ideias.
As comunidades são segmentadas de acordo com o perfil do cliente e o Itaú fala sobre o papel dos serviços bancários na vida das pessoas, ouvindo o que elas têm a dizer sobre seus produtos, discutindo e ajudando a co-criar seus produtos e serviços.
O projeto é visionário e inspira todos ao seu redor, construindo um senso coletivo de pertencimento e colaboração através de temas que podem ser muito abstratos para serviços bancários. A iniciativa é inovadora e irá ajudar a formatar a pesquisa e produtos digitais desenvolvidos no futuro próximo.
Sobre o evento TMRE in Focus
O TMRE in Focus -The Market Research Event- é um evento de insights com o objetivo de filtrar e discutir novas tecnologias e sua aplicabilidade em pesquisa de mercado.
A apresentação da eCGlobal e Itaú aconteceu no dia 09 de maio de 2018, das 13h30 às 14h (horário de Brasília).
O que? TMRE in Focus – The Market Research Event
Quando? 7 a 9 de maio de 2018
Onde? Kimpton Gray Hotel, Chicago, IL, USA.
