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A transformação digital é um processo no qual as empresas utilizam de recursos da tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o seu poder de venda e garantir melhores resultados. Em função disso, existe a necessidade de uma mudança estrutural e cultural nas organizações para que estejam aptas para competir no mercado.
As vantagens de utilizar os recursos digitais são:
- Explorar novos mercado e modelos de negócio;
- Promover o desempenho comercial da marca através de conteúdo online;
- Repensar o relacionamento com parceiros estratégicos;
- Fazer com que os clientes se sintam representantes da marca.
A transformação digital faz com que a experiência do cliente alcance níveis cada vez melhores, facilitando os processos e criando valor.
O Brasil reúne todas as características necessárias para ser um dos países com maior índice de empresas digitais do mundo.
Com maior potencial de transformação digital do mundo, ficamos atrás apenas da Índia e Tailândia.
São muitas as empresas que estão mudando seus processos com a transformação digital. O presidente do banco Itaú, Candido Bracher, durante um congresso de tecnologia da informação para instituições financeiras, o CIAB Febraban 2018, deixa claro que a transformação digital ocorre mais em função das pessoas do que da tecnologia. E não é só isso, segundo ele “se os clientes querem ser atendidos mais rapidamente, precisamos dar aos nossos colaboradores autonomia para tomar decisões”.
Bracher, ainda explica que as mudanças que o banco vem realizando, são baseadas em três pilares: pessoas, tecnologia e clientes. Sobre o primeiro, ele lembrou que não é possível transformar uma empresa sem mudar as pessoas. E que os resultados positivos nos últimos dois anos, se devem a essas mudanças. O número de clientes dos canais digitais do banco cresceu 19%. Mais que isso, 69% do resultado do banco, em 2017, foi gerado por canais ou vendas digitais. Em 2005, este percentual era de 32%.
Outros bancos também têm investido em transformações profundas para conectar com seus consumidores. O Nubank, investe pesado em atendimento humanizado. O problema do cliente é resolvido de modo mais rápido, simples e espontâneo possível. O fato do banco ser totalmente digital motiva sua equipe a ser ainda mais humanizada. Eles evitam aquela “terceirização” do problema, o conhecido “Vou estar te transferindo…” fazendo com que a experiência com a marca seja a melhor possível.
Leia também: Efeito multitela e necessidade das marcas mudarem a forma de impactar seus consumidores
Outras grandes organizações com segmentos totalmente diferentes também mostram em números o sucesso de investir na transformação digital. A Amazon é líder em vendas de conteúdo digital no mercado de e-book, com o valor de US$1,6 bilhão. Fruto de uma cultura corporativa inovadora, definida por um grau relativamente alto de autonomia e colocando o cliente no centro de todo o processo.
