Pesquisa revela como a pandemia afetou a opinião da população para esse novo ano.  2020 não foi um ano fácil. Todos os desafios causados pela pandemia que marcaram esse período, fizeram com que os brasileiros reavaliassem suas expectativas para o futuro. Para entender melhor como ficam os anseios da população para o ano de 2021, a eCGlobal realizou uma pesquisa com 1088 participantes que, através de questões emocionais, nos

Em um segmento sólido, como o de serviços financeiros, a expectativa é que a modernidade seja aplicada no oferecimento de recursos diferenciados, se encaixando com a realidade que a tecnologia dita ao nosso cotidiano. O conceito orientador atual no mercado é o foco na experiência do cliente e, para ampliar sua competitividade, é preciso investir

O mercado compreendeu a mudança constante de hábitos de consumo e de que forma as empresas são impactadas por este movimento. Além disso, com o perfil digital das novas gerações, houve a percepção de adaptar-se ao novo e não perder espaço para a concorrência. É possível citar o reflexo da experiência para o consumidor em

Focados em inovar, estamos constantemente em busca de novidades para os consumidores e clientes da eCGlobal. O acompanhamento do mercado e a avaliação de novos recursos fazem parte do cotidiano da eCLabs, nosso núcleo de inovação e tecnologia para Pesquisa de Mercado. Nossas implantações e aprimoramentos têm sido desenvolvidos com foco em ampliar e engajar

O que é a experiência do cliente? Para nós, é o relacionamento entre o consumidor e uma marca. Mas o que é relacionamento? Segundo o significado, é a ligação entre pessoas que se unem com os mesmos interesses e tem reciprocidade. Então quando falamos em relacionamento entre empresas e consumidores, vamos além do momento da

A longevidade alcançou o povo brasileiro e estamos vivendo mais. Segundo dados da ONU, o mundo conta com 962 milhões de pessoas com mais de 60 anos e esse número só deve aumentar. Até o meio do século XXI, a população sênior deve ultrapassar a marca de 2,1 bilhões de pessoas. De acordo com projeções

Realizado pelo Grupo Padrão no dia 25 de junho, o Seminário Customer Experience Insights foi um evento exclusivo para convidados, com foco nas melhores práticas para criação de experiências encantadoras, diferenciadas e inesquecíveis para o cliente. Com troca de insights, foram mostrados processos convencionais que se transformarão em algo engajante e com o poder de

A transformação digital é um processo no qual as empresas utilizam de recursos da tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o seu poder de venda e garantir melhores resultados. Em função disso, existe a necessidade de uma mudança estrutural e cultural nas organizações para que estejam aptas para competir no mercado.  As vantagens de utilizar

A Visa, uma das maiores empresas de soluções em pagamentos, lançou o estudo “The Future of Transportation: Mobility in the Age of the Megacity”, um dos maiores relatórios globais dedicados a examinar a crescente demanda de transporte público e privado e o importante papel do comércio digital no estímulo ao crescimento sustentável das cidades. O

Na Era da Experiência do Consumidor, a eCGlobal Solutions, com a expertise de mais de 15 anos de mercado, vem criando estratégias engajantes para os consumidores da rede social ecglobal.com e inovando em proporcionar vivências diferenciadas para o público. Além do compartilhamento espontâneo, podemos falar da co-criação e de como estimulamos as pessoas a opinarem