Conheça as Marcas com maior Conexão Emocional com o Consumidor em 2020

A relação entre marcas e pessoas é construída ao longo do tempo e da influência da experiência proporcionada. A cada comunicação, ponto de contato, posicionamento, valores e benefícios, a conexão é alimentada. Neste ano de 2020, vivencia-se um cenário inesperado que impactou diretamente nos hábitos de consumo. Uma transição para o mundo digital foi intensificada e realizada em pouco tempo. Quais os impactos da mudança nesse relacionamento? 

A eCGlobal Solutions, pioneira em lançar uma rede social que visa ouvir e compreender o consumidor, a eCGlobal.com, construindo inteligência ágil para o mercado, realizou o estudo que elegeu as marcas com maior nível de conexão emocional no Brasil em 2020. 

Sobre o estudo 

Foram realizadas 2.144 entrevistas, com homens e mulheres, de 18 a 54 anos, das Classes A, B e C, em todas as regiões do país. Cada entrevistado avaliou uma média de quatro a cinco categorias das nove incluídas no estudo, que englobaram 35 categorias do mercado. 

Para este estudo, houve a medição do indicador exclusivo, o Net Love Score (NLS). O seu cálculo, que pode variar entre -100 e +200 pontos, tem como base os seguintes critérios:  

• Intensidade do amor: 
• Lealdade: 
• Preferência entre as marcas: 
• Amplitude: 
• Fidelidade: 

Além do NLS, foi realizada uma análise qualitativa do impacto de 28 fatores, nos quais os entrevistados atribuíam notas de 0 a 10, como por exemplo: 

• É uma marca que combina comigo; 
• É uma marca que faz parte da minha vida; 
• É uma marca que eu sigo. 

A partir destas informações, compreendemos como é construída a conexão entre marca e cliente, além de identificar quando as pessoas engajam com um produto, a influência na jornada de compra e influenciar outras gerações. Portanto, as empresas que têm como valores o respeito, qualidade, atitude inspiradora e sinceridade, são aquelas que se projetam para o público, inovando e se inserindo na vida das pessoas. 

As 10 Marcas eleitas com maior nível de Conexão Emocional do Brasil foram: 

1. Whatsapp 
2. Netflix 
3. Youtube 
4. Coca-Cola 
5. Mastercard
6. Sadia 
7. Uber 
8. Samsung 
9. Nubank 
10. O Boticário 

As Marcas eleitas por segmento foram: 

1. Alimentos – Carnes e Derivados: Sadia 
2. Alimentos – Laticínios: Piracanjuba 
3. Alimentos – Snacks e Aperitivos: Ruffles 
4. Aplicativos de Hospitalidade: Trivago 
5. Aplicativos de Mobilidade: Uber 
6. Artigos Esportivos: Adidas 
7. Automóveis: Fiat 
8. Bancos: Itaú 
9. Bancos Digitais: Nubank 
10. Bandeiras de Cartão de Crédito: Mastercard
11. Bebidas – Cervejas: Heineken 
12. Bebidas – Refrigerantes: Coca-Cola 
13. Calçados: Havaianas 
14. Celulares: Samsung 
15. Chocolates: Nestlé 
16. Cosméticos: O Boticário 
17. e-Commerce: Americanas 
18. Eletrodomésticos: Samsung 
19. Farmácias: Pague Menos 
20. Fast Food: Burger King 
21. Fintechs: Mercado Pago 
22. Hipermercado e Supermercado: Carrefour 
23. Lojas de Departamento – Vestuário: C&A 
24. Motos: Honda 
25. Notebooks: Samsung 
26. Operadora de Banda Larga: Vivo 
27. Operadora de Celular: Vivo 
28. Plataforma de Investimento: XP Investimentos
29. Portais de Internet: G1 
30. Postos de Combustíveis: Ipiranga 
31. Redes Sociais: Whatsapp 
32. Seguros de Automóveis: Porto Seguro 
33. Seguros e Planos de Saúde: Unimed 
34. Serviços de Streaming: Netflix 
35. Tv por Assinatura: Sky 

Drivers do Amor 

De acordo com as análises que demonstraram quais as motivações que criam e fortalecem esse sentimento, ao ponto de uma marca se tornar indispensável em sua vida, temos:  

• A qualidade é essencial: por mais que a marca seja criativa em trabalhar os seus canais para estar mais próximo do seu público, um produto ruim poderá comprometer o relacionamento. 
• Busca por credibilidade: esta é a segunda maior preocupação do consumidor. Enquanto que para as empresas consolidadas e com muito tempo no mercado, geralmente oferecem uma estrutura de suporte melhor, as de menor tamanho precisam lidar com este desafio e desenvolver a relação de confiança. 
• Uma relação de longo prazo: o consumidor, geralmente, escolhe as empresas que têm maior longevidade, mais tempo no mercado e, consequentemente, se mantêm relevantes, lançando novos produtos, o que torna mais propícia a sua fidelização. 
• Cliente satisfeito: alcançar a satisfação do cliente proporciona o fortalecimento da relação. Inclusive é um dos fatores mais importantes para que o cliente retorne para uma nova compra e indique outras pessoas.  
• Maior protagonismo ao consumidor: muito além de consumir, o cliente deseja participar de forma mais ativa da criação de produtos / serviços. esta é uma ótima oportunidade para as marcas, como um diferencial competitivo. 

A eCGlobal desempenha esse papel consultivo, através dos insights coletados, auxiliando a avaliar os impactos, compreender as causas, além de criar indicadores de performance para que as empresas possam transformá-los em oportunidades e se manter no mercado com um diferencial competitivo. 

Baixe os resultados por categoria do estudo completo.