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Realizado pelo Grupo Padrão no dia 25 de junho, o Seminário Customer Experience Insights foi um evento exclusivo para convidados, com foco nas melhores práticas para criação de experiências encantadoras, diferenciadas e inesquecíveis para o cliente.
Com troca de insights, foram mostrados processos convencionais que se transformarão em algo engajante e com o poder de fidelizar o consumidor. Na Era da Transformação Digital, esse encontro propôs um despertar para as oportunidades e a necessidade de acompanhar todas as mudanças e tendências que convergem para o cliente como foco de qualquer negócio.
Adriana Rocha, CEO e Co-fundadora da eCGlobal Research Solutions, foi debatedora do tema O CUSTOMER EXPERIENCE REDEFININDO O MARKETING: A ASCENÇÃO DO CUSTOMERING, que abordou a jornada do consumidor e todos os seus pontos de interação com a marca.
Houveram outros debates com os temas em sintonia, como Rumos da Transformação Digital e a Experiência do Cliente, Redefinição da Jornada do Consumidor com base em geração de novas experiências, UX, Conceitos e Tendências na Era Pós-Consumidor e PCX.
Portanto, foi uma excelente oportunidade para a eCGlobal compartilhar sua expertise em inteligência ágil do consumidor aliada às soluções, que tem como objetivo aproximar o consumidor com as marcas de forma a promover a co-criação através do engajamento e do livre compartilhamento de experiências, reconhecidas pelos grandes Players do mercado.
Confira a matéria “Como a experiência do cliente está redefinindo o marketing?” publicada na revista Consumidor Moderno.
