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terça-feira, 15 setembro 2020 / Publicado em Pesquisas/ Estudos

Dia do Cliente: Microcenários e comportamento do consumidor no último trimestre.

Divulgamos hoje, Dia do Cliente, uma pesquisa que apresenta microcenários de segmentos selecionados com o objetivo de entender o comportamento de consumo no período do último trimestre e quais os desafios para o mercado daqui para frente. 57% das pessoas informou que aumentou o volume de compras no período da quarentena. 

Sobre essas compras, os itens em destaque são de supermercado (73%), alimentação (55%) e os considerados pessoais (29%). 

Vale destacar que cosméticos, eletrônicos e moda foram os menos citados pelos participantes. 

Os preços foram avaliados da seguinte forma: 80% consideraram mais altos, 13% afirmaram que encontraram promoções e 7% não percebeu alterações. 

E onde se concentraram as compras nos últimos três meses? 40% informou compras em Lojas de rua, enquanto 24% informou que comprou em grandes lojas de e-commerce. 

O segmento de delivery ganhou mais espaço no período, inclusive com a indicação de 20% de aumento das compras por aplicativos de entrega. 

Compras Online 

O processo de compra online foi avaliado e considerado Bom por 44% dos entrevistados. 

A continuidade do fluxo de compras, comparando as realizadas via e-commerce e lojas físicas, 51% afirmou que continuarão a comprar na mesma medida, em ambas modalidades, com uma tendência para a preferência pelo digital. 

Cosméticos 

Em relação a cosméticos, 36% afirmaram que compraram a mesma quantidade de sempre. Enquanto que 31% quase não comprou produtos e 18% informaram não ter comprado.  Esse é um dado relevante, considerando que o Brasil é um dos maiores mercados de beleza e cuidados pessoais. 

Supermercados e farmácias são os locais de compra mais utilizados pelos clientes. As marcas mais citadas foram O Boticário, Natura e Avon. 

Moda 

No cenário da moda, 22% afirmaram que não mudaram seu comportamento de compra. Já 35% quase não compraram e 34% não efetuaram compras no segmento no último trimestre. Os números demonstram o quanto as marcas precisam se preparar para o desafio para os próximos meses e entender se este comportamento é sazonal. 

Os canais de compra mais citados foram as lojas de bairro e o e-commerce. As marcas mais citadas foram a Renner e as Americanas. 

Calçados 

Já para o segmento de calçados, apenas 14% mantiveram seu nível de aquisição. Enquanto que 61% afirmaram que não compraram nenhum item. Foi um nicho bastante afetado no período. 

A preferência dos que compraram foi pelo e-commerce. As marcas mais citadas foram: Netshoes, Americanas, Zattini e Dafiti. 

Jogos 

Em relação a diversão, os videogames também apresentaram uma redução no consumo. Apenas 9% mantiveram suas compras como antes, enquanto que 77% afirmou não comprar nada. 

As lojas preferidas para adquirir jogos são Lojas Americanas, Mercado Livre e Google Play.  A marca mais citada foi o Xbox. 

Alimentação 

Sobre alimentação, o panorama é mais otimista. 42% afirmaram que mantiveram seu nível de compras, enquanto que 49% afirmaram que compraram muito. 

Os supermercados mais citados foram o Extra, Carrefour, Assaí Atacadista, Atacadão e Pão de Açúcar. 

Turismo 

Para o Turismo, apenas 4% afirmaram que compraram como sempre o fizeram. Enquanto que 89% não compraram nenhum pacote de viagem. 

Os locais de compra mais citados foram o site da Gol, Decolar.com, CVC e a loja da Azul. 

Livros 

Em relação a livros, 11% manteve suas compras como antes, enquanto que 69% não compraram. Demonstra que o mercado editorial também sentirá os impactos da pandemia. 

As lojas preferidas para adquirir livros foram a Amazon, Saraiva, Cultura e Americanas.com. 

Farmácia 

O consumo de remédios apresentou um certo equilíbrio, no qual 40% dos entrevistados informaram que mantiveram seu nível de compras habitual. 

Os pontos de venda mais citados foram a Drogasil, Drogaria São Paulo, Droga Raia, Pague Menos e Ultrafarma. 

Refeição (pronta) 

Com relação a refeições, temos destaque para 26% que afirmaram ter comprado muito. 

Os locais com mais pedidos foram o iFood, delivery de restaurantes e Uber Eats. 

Fast Food 

Sobre fast food, 20% afirmou que manteve seu nível de compra habitual, enquanto que 40% não compraram. 

Em relação ao local de compra, temos McDonald’s, Burger King e lanchonetes de bairro. 

Snacks 

Sobre lanches rápidos, 14% mantiveram os hábitos de compra, enquanto que 66% não compraram. 

Grandes supermercados, mercados de bairro e o Extra são os locais favoritos de compra. 

Bebida Alcoólica 

Em relação a bebidas alcoólicas, 23% afirmaram ter comprado a mesma quantidade habitual, enquanto que 49% afirmaram não terem comprado. 

Grandes supermercados, mercados de bairro, Carrefour e Extra são os locais de venda mais citados. 

Refrigerante 

O consumo de refrigerante teve 32% que afirmou ter mantido o nível de compras e 35% não compraram. 

Grandes supermercados, mercados de bairro, Carrefour e Extra são os locais de venda mais citados. 

Os itens essenciais tiveram maior destaque na lista de compras do consumidor por motivo de sobrevivência. Em plena pandemia, o reflexo nos preços considerados altos pela maioria e a retração pela incerteza são notórios no estudo. Os setores mais afetados foram Moda, Calçados, Turismo, Livros e Snacks.  Os mercados de bairro foram bastante valorizados nesse período. As compras pela internet tendem a manter a força nos próximos meses. Para tanto, se aproximar e obter dados sobre o comportamento do consumidor fará toda a diferença nas estratégias de marketing e vendas. 

Amostra:  1.399 entrevistas, sendo 53% mulheres na faixa etária de 25 a 54 anos, residentes em todo o Brasil. 

Palavras-chave: delivery, videogame, livros, pesquisa de mercado, e-commerce, Extra, Loja da Azul linhas aéreas, O Boticário, Uber Eats, mcdonalds, Natura, GPA, Lojas de rua, eletrônicos, fast food, lojas físicas, comportamento de consumo, moda, Google Play, promoções, aplicativos de entrega, Amazon, mercado de beleza e cuidados pessoais, mercado editorial, Decolar.com, saraiva, Avon, Mercado Livre, alimentação, Pague Menos, comportamento do consumidor, cosméticos, cvc, renner, Dafiti, pesquisa de preços, calçados, Atacadão, refrigerante, jogos, Burger King, bebida alcoólica, remédios, Ifood, diversão, comprar online, snacks, Americanas, Pão de Açúcar, Dia do cliente, tendências de mercado, Drogaria São Paulo, ultrafarma, Netshoes, Assaí Atacadista, Drogasil, Xbox, Carrefour, cultura, farmácias, Zattini, gol, supermercado, lanches rápidos

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