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O Dia do Cliente 2024 é tema do estudo da Ecglobal e revela que, muito além da valorização do relacionamento, há uma expectativa dos membros da comunidade ecglobal.com que vai além de descontos, focando nas experiências personalizadas.
Comemorado em 15 de setembro, o Dia do Cliente 2024, é uma data genuinamente brasileira que desperta a atenção do público em relação à oportunidade de adquirir algo desejado. Para as empresas, é o momento de se diferenciar, atrair e fidelizar por meio das experiências oferecidas nesse período.
Este artigo revela dados e insights sobre a data, como, por exemplo, a percepção de valor da jornada de compra e como as pessoas se sentem importantes, esperando receber algo em troca além do produto adquirido. A relevância da experiência positiva impacta tanto na propensão de compra quanto na lealdade à marca, fortalecendo a conexão.
A pesquisa foi realizada durante o mês de setembro, com uma amostra total de 926 participantes, utilizando a metodologia quantitativa, por meio de questionário estruturado online, disponibilizado na comunidade ecglobal.com.
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Destacamos que a marca líder em lembrança no Top of Mind do Dia do Cliente 2024 é a Americanas. As marcas da categoria e-commerce dominaram as menções, e os motivos são: conveniência, variedade de produtos e promoções agressivas.
Para 82% dos participantes, esse período é considerado interessante para, por meio das promoções, experimentar novas marcas e produtos, o que nos leva a afirmar que lançamentos são bem-vindos. Esse comportamento se reflete nas faixas etárias de 18 a 24 anos (96%), 25 a 34 anos (92%) e 55 anos ou mais (70%), demonstrando a vontade de conhecer o novo.
Em relação à expectativa e à espera pela data: 48% das pessoas pesquisam antecipadamente ofertas e promoções para o Dia do Cliente 2024. Já 28% dos participantes informaram que planejam o orçamento para a época, e uma porcentagem similar prepara uma lista de compras.
Entre os itens preferidos, temos roupas (53%), eletrônicos e tecnologia (45%), alimentos e bebidas (40%), sapatos (36%), serviços de beleza e cuidados pessoais (36%) e produtos para cuidados com o corpo (35%). A geração Z tem preferência pela categoria de acessórios (53%).
Sobre os canais de comunicação, destacamos o e-mail marketing como o que tem maior impacto na decisão de compra, segundo 33% dos entrevistados.
Em relação aos motivadores de compra, os itens de necessidade ou preferência contínua são mais procurados do que novidades ou itens de luxo, conforme 43% das respostas. Quanto à promoção, levar mais itens pagando menos é o que mais atrai, de acordo com 25%.
Perguntamos qual das ações de uma marca faria o cliente se sentir mais valorizado no Dia do Cliente 2024, e o recebimento de um presente surpresa ficou em primeiro lugar, com 35%. O acesso antecipado a produtos e serviços vem em sequência, com 29%; em terceiro lugar, temos o atendimento prioritário ou personalizado, com 23%; e, por último, a participação em eventos exclusivos, com 9%.
Um ponto importante é que os clientes estão em busca de promoções que sejam genuínas e vantajosas, ou seja, descontos reais, frete grátis e maior transparência. A personalização das ofertas e uma ampla divulgação também podem ser melhor exploradas para elevar a satisfação do cliente.
Oportunidades para Marcas no Dia do Cliente 2024
Como oferecer uma experiência memorável para o seu consumidor?
O Dia do Cliente 2024 pode ser explorado com ações como, por exemplo, acesso antecipado a novos produtos, convites para eventos especiais ou amostras grátis, fortalecendo a conexão entre o público e a marca.
As redes sociais também desempenham um papel importante na promoção de ofertas especiais, e o incentivo ao compartilhamento por parte dos seguidores pode aumentar o alcance e a imagem positiva da marca.
É fundamental investir na comunicação e na educação do consumidor, apresentando os benefícios, diferenciais e avaliações positivas para incentivar a experimentação.
Oferecer ferramentas online, como listas de desejos e calculadoras de orçamento, pode ajudar os clientes a se planejarem para as compras.
A importância de ser Customer Centric
Ser uma empresa verdadeiramente centrada no consumidor não é apenas uma vantagem competitiva, mas essencial para prosperar em um mercado dinâmico e altamente evolutivo. O sucesso da marca depende cada vez mais da sua capacidade de escutar, entender e construir relacionamentos genuínos com seus clientes.
Escutar o consumidor vai além de simplesmente ouvir suas reclamações ou feedbacks. Trata-se de compreender suas necessidades, desejos e expectativas em um nível mais profundo. É sobre entender suas preferências, comportamentos de compra e, o mais importante, suas histórias e experiências pessoais.
Empresas que colocam o cliente no centro de suas ações estratégicas podem obter diversas vantagens, tais como aumentar os níveis de retenção e fidelidade, reduzir os custos de aquisição de consumidores (CAC), elevar a satisfação do cliente — o que, por sua vez, leva à diferenciação em relação à concorrência — e fortalecer a imagem e a reputação da marca.
Neste contexto, uma comunidade se apresenta como um espaço verdadeiramente pensado e em constante inovação, onde os membros se sentem valorizados e ouvidos, gerando engajamento e estreitando laços, fortalecendo a conexão. Em paralelo, é uma fonte de dados constante, proporcionando oportunidades para todas as áreas de uma empresa e deve ser estrategicamente conectada como parte do DNA da marca, apoiando na construção do propósito e do seu futuro.
Queremos ajudar você a conquistar essa conexão. Agende uma conversa com nossos especialistas:
